Дистанционный способ покупки товаров

Главное по теме: "Дистанционный способ покупки товаров" с точки зрения профессионалов. Предлагаем статью с комментариями и выводами.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

Информация об изменениях:

Федеральным законом 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ глава II дополнена статьей 26.1

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

См. Энциклопедии и другие комментарии к статье 26.1 настоящего Закона

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ в пункт 1 внесены изменения, вступающие в силу по истечении сорока пяти дней после дня официального опубликования названного Федерального закона

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

Дистанционная продажа товаров

В современном мире традиционная торговля утрачивает свои былые позиции. Теперь люди предпочитают покупать необходимые им товары через Интернет, не выходя из дома. Такой способ торговли в законодательстве получил название «дистанционный способ продажи». Так же, как и при обычной торговле, покупателям законодательством предоставляются права и гарантии, предотвращающие злоупотребления со стороны продавцов. Об этом и будет настоящая статья.

Что такое дистанционный способ продажи товаров?

В соответствии со ст. 26.1. Закона о защите прав потребителей дистанционный способ продажи товаров является формой заключения договора купли-продажи, когда покупатель не имеет возможности лично потрогать нужный ему товар и осуществляет выбор на основании ознакомления с предоставленными продавцом каталогами, проспектами, буклетами, фотоснимками, средствами связи или другими способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром. Помимо интернет-магазинов такой способ продажи характерен для популярных теле-магазинов, когда покупатель видит товар только с экрана телевизора. Дистанционный способ продажи нельзя применять в отношении алкогольной продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена.

Обязанности продавца

В силу особенностей дистанционной продажи товаров в законодательстве предусматриваются определенные обязанности продавца, помимо общих обязанностей продавцов в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Такими специальными обязанностями являются:

  1. до заключения договора до покупателя должна быть доведена информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
  2. в момент доставки товара продавец обязан довести до покупателя в письменной форме информацию о товаре, о порядке и сроках его возврата.
  3. покупатель должен быть проинформирован о том, что товар является бывшим в употреблении или в нем производился ремонт по устранению недостатков.
  4. обеспечение сохранности персональных данных покупателя.
  5. продавец не может отказаться от исполнения договора купли-продажи в отношении товара, предложенного им для приобретения.

Возврат товаров

В соответствии с Законом о защите прав потребителей покупатель вправе в любое время отказаться от товара до момента его передачи. После передачи товара покупатель имеет право отказаться от него в течение 7 дней после получения. В указанных случаях продавец обязан вернуть покупателю уплаченные им деньги за товар, за вычетом расходов продавца на доставку возвращенного товара. Требование покупателя о возврате денежных средств должно быть удовлетворено продавцом в течение 10 дней. Покупатель направляем уведомление о своем отказе от товара любым доступным способом, при котором продавец гарантированно получит это сообщение.

Допустимый период отказа от товара может быть увеличен до трех месяцев, если продавец не обеспечил при вручении товара покупателю доведение до него в письменной форме информации о порядке и сроках возврата товара. Важно отметить, что указанные выше сроки распространяются на товары надлежащего качества, когда покупатель решил отказаться от товара по любым причинам, не связанными с недостатками товара. Если в товаре был выявлен брак, то в этой ситуации будут применяться общие положения законодательства о защите прав потребителей в части гарантийного ремонта и иной защиты прав покупателей.

Не допускается возврат товара надлежащего качества, если он является индивидуальным и может быть использован только купившим его потребителем (например, сделанная на заказ кухня).

Обязательными условиями для возврата товара надлежащего качества является сохранение его товарного вида, потребительских свойств, а также наличие документа, который подтверждает факт и условия покупки данного товара. Если такой документ у человека отсутствует, то он может использовать другие доказательства приобретения товара у конкретного продавца.

Читайте так же:  Как выглядят международные водительские права в россии где и для чего может понадобиться документ

Возврат товара надлежащего качества оформляется составлением накладной или акта о возврате товара. Покупатель может выбрать один из следующих способов возврата денежных средств при возврате товара:

  • наличными денежными средствами в кассе продавца.
  • почтовый перевод.
  • перечисление на банковский счет покупателя.

Все возможные комиссии при возврате денежных средств должен оплачивать продавец.

Особенности продажи товаров дистанционным способом

Современный этап развития потребительских отношений в настоящее время особую актуальность приобретает продажа товаров дистанционным способом, исключающим возможность непосредственного ознакомления покупателей с товаром.

[1]

Покупателям при осуществлении покупки товаров дистанционным способом необходимо знать условия и особенности, отличающие торговлю дистанционным способом от общепринятого заключения договора розничной купли-продажи.

Для этого сначала надо определить само понятие продажи товаров дистанционным способом.

Продажа товаров дистанционным способом — продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Продажа товаров дистанционным способом регулируется:

— Гражданским кодексом РФ;

— Законом РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

— Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 года № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».

Основные положения механизма дистанционной торговли регулируются статьей 26.1 Закона и Правилами. Данные нормативные акты содержат специальные положения, определяющие порядок продажи товаров дистанционным способом.

Договор розничной купли-продажи дистанционным способом считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.

В чем же заключаются особенности и отличия продажи товаров дистанционным способом от других видов договоров розничной купли продажи товара?

Во-первых, главная особенность дистанционной продажи товаров в том, что у потребителя нет возможности воочию ознакомиться с товаром, а также образцом этого товара, т.е. покупатель не может потрогать, примерить товар. Ознакомление покупателя с предложенным продавцом описанием товара перед его покупкой осуществляется исключительно информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», сетей почтовой связи и электросвязи, а также информации о товаре, содержащиеся в каталогах, буклетах на фотоснимках, рекламных объявлениях. Заключая договор, покупатель с продавцом не видят друг друга и не вступают в непосредственный контакт друг с другом, т.е. у покупателя нет возможности задавать продавцу возникающие вопросы относительно свойств приобретаемого товара. Следовательно, при заключении договора розничной купли-продажи товара дистанционным способом покупатель находится в значительно худшем положении, по сравнению с покупателем, который приобретает аналогичный товар в обычном магазине. В связи с этим покупателям, приобретающим товар дистанционным способом, законодатель вполне обосновано установил определенные нормы, которые расширяют возможности при заключении данной сделки.

Во-вторых, основное отличие дистанционного способа продажи от продажи товаров по образцам заключается в том, что при дистанционном способе продажи потребитель не имеет возможности непосредственно ознакомиться с образцом товара при заключении договора, а при продаже товара по образцу такая возможность имеется.

В-третьих, в отличие от норм статьи 10 Закона, предусматривающей общий порядок предоставление продавцом информации о товарах, при дистанционном способе продажи товаров установлено обязательное условие предоставление такой информации потребителю в момент доставки товара в письменном виде.

В-четвертых, покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

При этом потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Отличительной особенностью также является механизм возврата товара надлежащего качества продавцу. Если купленный в магазине товар надлежащего качества, указанный в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55, возвратить продавцу является проблемой, то данный Перечень к продажам товаров дистанционным способом не распространяется. Указанный Перечень содержит множество ограничений в части возможности обмена и возврата товара надлежащего качества. Например, это лекарственные препараты, приборы, технически сложные товары, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, животные и растения и другие товары.

Нередко продавцы пытаются его применить и в случаях попыток покупателя о возврате товара надлежащего качества, проданного дистанционным способом. Все ссылки продавца, отказывающего потребителю в удовлетворении законных требований о возврате такого товара, на Перечень, не состоятельны, поскольку ни статья 26.1 Закона, ни Правила не содержат ссылки на Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Вместе с тем, в судебной практике применяется и иное мнение. Например, в решении Советского районного суда г. Липецка одним из оснований отказа в удовлетворении иска о замене холодильника суд указал, что приобретенный истцом холодильник является технически сложным товаром надлежащего качества, а также отсутствие упаковки, поскольку упаковка является составной частью товарного вида холодильника и содержит все необходимые идентифицирующие сведения о товаре, а именно: наименование, марку, модель, артикул, а также краткие аннотации, содержащие его основные технические характеристики (решение Советского районного суда г. Липецка по делу 2-7858/16 от 11.08.2016).

Следовательно, сохранение товарного вида и потребительских свойств является обязательным условием возможности возврата товара надлежащего качества.

Дистанционный способ продажи товара (ПАМЯТКА ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ)

В настоящее время среди потребителей особую актуальность приобретает продажа товаров дистанционным способом.

При осуществлении покупки товара дистанционным способом необходимо знать про условия и особенности, отличающие торговлю дистанционным способом от продажи товаров в магазинах.

Для начала определим, что же такое продажа товара дистанционным способом?

Читайте так же:  Подробная инструкция ведения бухгалтерского учета ип на упрощенке

Продажа товаров дистанционным способом — продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Главной особенностью дистанционной торговли является то, что потребитель не имеет возможности воочию ознакомиться ни с самим товаром, ни с образцом товара до момента его получения.

Основные положения дистанционной торговли регулируется ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612.

При покупке товара дистанционным способом необходимо знать следующее:

1. Продавец, который продает товар дистанционно, должен обязательно указать адрес для возврата товара в случае возникновения такой необходимости.

2. когда доставят заказанный товар, потребителю необходимо изучить информацию о товаре и изготовителе, которая должна содержать:

  • наименование товара;
  • сведения об основных потребительских свойствах товара;
  • сведения о гарантийном сроке, если он установлен;
  • правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;
  • сведения о сроке службы или сроке годности товаров, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению;
  • адрес (место нахождения), полное фирменное наименование (наименование) продавца;
  • сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу покупателя в соответствии с законодательством РФ;
  • цену, порядок и условия оплаты товара.

Указанная информация должна быть в момент доставки товара доведена до сведения покупателя в письменной форме (для импортных товаров — на русском языке).

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Информация о товарах доводится до сведения покупателя в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, путем нанесения маркировки или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.

Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, установленные договором.

Если в договоре срок доставки не определён и отсутствуют возможности определить этот срок, товар передаётся продавцом покупателю в разумный срок. Обязательства, не исполненные в разумный срок, продавец должен выполнить в семидневный срок со дня предъявления покупателем требования об его исполнении. За нарушение сроков доставки продавец несёт ответственность в соответствии с гражданским законодательством РФ.

В случае, если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но товар не был передан покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные продавцом, после повторной оплаты покупателем стоимости услуг по доставке товара.

Если товар был оплачен предварительно, но не доставлен в срок по вине продавца, ответственность за нарушение срока передачи товара продавец будет нести в соответствии со ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей», а именно:

— в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Однако, сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

При приеме товара необходимо проверить целостность, комплектность товара, соответствие доставленного товара заказанному, наличие принадлежностей к товару и документации к товару и прочие характеристики и данные доставленной вещи.

Продавец не вправе предлагать потребителю товары, не указанные в первоначальном предложении товаров к продаже, а также требовать их оплаты (п. 19).

Основания возврата товара, приобретенного дистанционным способом

Возврат товара продавцу, производящему торговлю дистанционным способом может иметь место в следующих случаях:
Видео (кликните для воспроизведения).

1. по причине получения товара ненадлежащего качества, наличия в товаре недостатков

В ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 29 Правил продажи товаров дистанционным способом закреплено право покупателя в случае получения товара ненадлежащего качества на:

[2]

  • безвозмездное устранение недостатков товара,
  • возмещение расходов на их исправление покупателем или третьим лицом,
  • требование о соразмерном уменьшении покупной цены,
  • замену на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
  • отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы при возврате товара продавцу.

Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей». Данный срок не может превышать десяти дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования продавцу.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем существенных недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  • обнаружение существенного недостатка товара;
  • нарушение установленных Законом РФ «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

2. по причине отказа от товара надлежащего качества не подходящего размера, комплектности и т.п.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Однако отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Читайте так же:  Дорожно-транспортное происшествие во дворе дома

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.
Версия для печати Версия для MS Word Защита прав потребителей

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Сахалинской области, 2006-2019 г.

Адрес: 693020, г. Южно-Сахалинск, ул. Чехова, 30-А

Что такое онлайн-торговля? Правила и нюансы продажи через интернет

Продажи дистанционным способом, помимо удобства и экономии времени покупателя, приводят к дополнительным рискам, связанным с невозможностью лично ознакомиться с товаром. Эти же особенности позволяют экономить продавцу на накладных расходах, но накладывают дополнительные обязательства в части информирования потребителя о товаре, заключении договора купли-продажи и доставки товара.

В общем случае государственное регулирование дистанционной продажи товаров осуществляется так же как и деятельность привычных розничных магазинов, но ряд вопросов регламентируется отдельной нормативно-правовой базой.

Что это такое?

Термины и определения» и сводится к тому, что получение описания товара, взаимодействие продавца и покупателя происходит через интернет. Интернет-торговля это одна из разновидностей дистанционной торговли.

Особенности характерные для этой разновидности продажи товаров и услуг регламентируются Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 № 612 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом». Так же следует руководствоваться следующим перечнем законодательных актов:

  • Гражданский кодекс Российской Федерации.
  • Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите потребительских прав».
  • Федеральный закон от 13.03.2006 № 38 «О рекламе».
  • Постановление Правительства Российской Федерации от 04.10.2012 № 1007 «О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросам продажи товаров и оказания услуг».
  • Федеральный закон от 28.12.2009 № 381 «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации».
  • Письмо от Роспотребнадзора от 08.04.2005 № 0100/2569-05-32 «О пресечении правонарушений при дистанционном способе продажи товара».
  • Письмо от Роспотребнадзора от 12.10.2007 № 0100/10281-07-32 «О контроле за соблюдением правил продажи товаров дистанционным способом».

При рассмотрении спорных вопросов необходимо учитывать сложившуюся судебную практику, например в части возврата потребителем некоторых видов товаров надлежащего качества (предметы личной гигиены, косметические товары, ювелирные изделия).

Права потребителя при покупке

Права потребителей при дистанционном способе торговли регулируются законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите потребительских прав» и Гражданским кодексом. Особенные права покупателей, возникающие в связи со способом приобретения, описаны в ранее упомянутом Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612. Покупатель вправе:

  1. Отказаться от сделки до факта передачи купленного.
  2. Не оплачивать дополнительные услуги или работы произведенные магазином без его согласия.
  3. Опираться на иные доказательства, при отсутствии документа, подтверждающего факт приобретения.
  4. Вернуть в течении недели качественный и доставленный товар:
  • Этот период может быть увеличен до трех месяцев, если продавец письменно не проинформировал о сроках возврата качественного продукта.
  • Товарный вид и эксплуатационные свойства должны быть сохранены.
  • На возврат потребителю суммы по договору за вычетом расходов магазина на доставку отводится десять дней.
  • При продаже некачественного товара потребовать в течении двадцати дней с момента передачи по своему выбору: бесплатного ремонта, соразмерного уменьшения цены, замены товара на аналогичный с соответствующим перерасчетом цены или возврата уплаченной суммы.
    • Если сроки гарантии или годности не определены, предъявлять требования к качеству товара можно в течении двух лет.
    • На полное возмещение убытков полученных по причине покупки товара ненадлежащего качества.

    Виды дистанционной торговли

    Юридически значимое понятие «продажа товаров дистанционным способом» определяется в Постановлении Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 и не ограничивается интернет-торговлей. Под эту формулировку попадают все способы торговли, где покупатель информируется о свойствах товара только описанием, фотографиями и видеороликами, без возможности непосредственного ознакомления.

    Телемагазины, продажи товаров по каталогам, товары почтой относятся к этой же категории:

    1. Посылочная торговля (ГОСТ Р 51303-2013, п. 76) — основным признаком является доставка товаров с помощью посылок, бандеролей и других почтовых отправлений, вне зависимости от способа выбора товара, например по каталогам или в почтовых отделениях. Продажа товаров в интернет-магазинах также может попадать под это определение при соответствующем способе доставки.
    2. Телевизионная торговля — еще один частный случай дистанционной купли-продажи. Например работа популярной телепрограммы «Магазин на диване» регламентируется теми же правовыми нормами, что и продажи в интернете.
    3. Электронная торговля. В ГОСТ Р 51303-2013 этот термин трактуется немного шире чем интернет-торговля, в частности можно использовать любые информационные системы. Но в реальной жизни эти понятия можно рассматривать как синонимы, интернет фактически вытеснил другие электронные каналы передачи данных.

    Отличие от розничной

    Строго говоря интернет-торговлю, в случае продажи товаров физическим лицам, можно считать разновидностью розничной торговли (ГОСТ Р 51303-2013, п.3). Но если отклониться от точных юридических формулировок и рассмотреть вопрос в бытовом смысле, основное отличие любой формы дистанционной торговли от привычных магазинов – это невозможность ознакомиться с товаром лично.

    Эта особенность увеличивает риски покупателя, именно поэтому, на законодательном уровне были скорректированы правила продажи товаров и права потребителей.

    Перечень товаров, которые можно и нельзя продавать дистанционно

    • Запрещена дистанционная продажа алкоголя, в том числе и слабоалкогольной продукции на которую не требуется лицензия (узнать больше о том, есть ли возможность продажи алкоголя в интернете, в том числе в виртуальных магазинах, можно тут).
    • Нельзя осуществлять торговлю товаров запрещенных законодательством РФ.
    • Не допускается продажа товаров свободная реализация которых ограничена. Например лекарственные препараты (больше о том, можно ли в продавать и заказывать лекарства через онлайн-аптеки, мы рассказывали здесь).

    Больше о том, что можно продавать в интернете, читайте в отдельной статье.

    Обязанности продавца

    Как только покупатель любым предусмотренным способом отправляет сообщение о желании совершить покупку появляются требования к магазину строго регламентируемые законодательно.

    До заключения договора купли-продажи продавец обязан предоставить доступ к исчерпывающей информации о предстоящем предмете покупки. Также продавец обязан предложить организацию доставки с указанием способа ее осуществления. В момент передачи покупки продавец обязан письменно и на русском языке предоставить информацию:

    1. Название собственной организации с указанием адреса.
    2. О техническом регламенте, если таковой предусмотрен законодательством.
    3. Об установленном сроке гарантии.
    4. Адреса сервисных центров осуществляющих обслуживание.
    5. Описание потребительских свойств товара.
    6. Цену и условия приобретения, при этом стоимость допустимо указывать только в рублях.
    7. О сроке службы и годности.
    8. Условия оказания услуг, работ.
    9. Правила и условия использования.
    10. Об энергетической эффективности товаров к которым применимо это понятие.
    11. Сведения о том, что товар был в употреблении или ремонте.
    Читайте так же:  Что будет, если скрылся с места дтп наказания, в зависимости от ситуации

    Если продаются продукты питания, то к списку выше добавляются дополнительные требования. Должны быть указаны:

    • Дата и регион изготовления.
    • Состав.
    • Пищевая ценность.
    • Условия хранения.
    • Информация о противопоказаниях.

    Продавец обязан заключить договор купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар, в случае если рекламное предложение товара в своем описании содержит все существенные условия договора и признается публичной офертой.

    О заключении и расторжении договора

    Договор купли-продажи признается заключенным или в момент получения покупателем документа подтверждающего факт отплаты, или после получения магазином уведомления о намерении купить товар.

    [3]

    Если оплата произведена в безналичной форме, в случае покупки с использованием кредитных средств, продавец подтверждает факт передачи покупки накладной или актом сдачи-приемки. Это правило не обязательно к применению если оплата произведена банковской картой.

    Если описание товара соответствует всем нормам, продавец не может уклониться от заключения договора с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар.

    В практическом смысле это можно трактовать так: если вы в интернет-магазине положили в корзину товар и оплатили его, продавец не имеет права отказать в продаже на основании того, что цена выросла или товара нет в наличии, при условии что в карточке товара было указано иное.

    Способы расторжения дистанционного договора купли-продажи в форме отказа покупателя от совершения сделки или возврата покупки регулируются Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 и описаны в разделе о правах потребителя.

    С чего начать и как заняться реализацией онлайн?

    Организовать продажу своего товара, к примеру личных вещей, квартиры, автомобиля можно, разместив информацию о торговле, как в соцсетях, так и на тематических форумах и досках объявлений в сети. Популярными торговыми площадками, например Avito, auto.ru может воспользоваться любой желающий.

    В самом распространенном бытовом случае такая организация торговли не будет попадать под определение дистанционной торговли потому, что информации указанной в объявлении, обычно недостаточно, чтобы признать его публичной офертой, а заключение договора купли-продажи происходит только после личной встречи покупателя и продавца и непосредственного осмотра товара.

    Больше секретах успешного старта онлайн-бизнеса по продаже одежды через интернет мы рассказывали в нашем материале.

    Особенности: как торговать по каталогу и по почте?

    К продажам с помощью печатной продукции применимы те же требования по информированию покупателя, что и к любому другому способу дистанционной торговли. Продавцам следует обратить особое внимание на указание срока действия предложения, если этого не будет сделано то при повышении цены или изменении ассортимента покупатель будет вправе руководствоваться устаревшим каталогом.

    В случае посылочной торговли в законе отдельным пунктом прописано, что желание покупателя получить отправление в адрес «До востребования» может быть выполнено только с согласия продавца.

    По оценке Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ) российский рынок электронной торговли в 2018 достиг 1.4 триллиона рублей. Если тренд сохранится, то к 2025 году ожидается рост более чем в два раза.

    Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

    Дистанционная торговля товарами

    Покупка товаров и услуг через интернет активно набирает популярность среди потребителей. Российское законодательство давно имеет в себе акты, регулирующие дистанционную торговлю. Решив начать дистанционные продажи, продавец берет на себя обязательства соблюдать определенные правила. Потребители же имеют право на получение качественных товаров и защиту своих потребительских прав. Рассмотрим основные моменты и нюансы работы в данной сфере.

    Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

    Дистанционная торговля — это способ розничной реализации товаров, при котором между продавцом и покупателем не происходит личного контакта.

    В российском законодательстве дистанционной торговлей считается только продажа потребительских изделий. Реализация предметов для осуществления предпринимательской деятельности без контакта продавца и покупателя дистанционной торговлей не считается.

    Нормативная база

    В российском законодательстве сразу несколько нормативных актов регулируют дистанционную торговлю:

    1. 497 статья Гражданского кодекса
    2. 26.1 статья закона «О защите прав потребителей»
    3. Постановление Правительства РФ № 612 от 27.09.2007

    Дополнительная информация

    Каждый нормативный акт регулирует одну сторону взаимодействия продавца и потребителя в процессе дистанционной покупки. В Гражданском кодексе дается первоначальное юридическое основание для дистанционных продаж. В соответствующем отрывке из закона «О защите прав потребителей» даются гарантии покупателям от продажи некачественных изделий. Постановление правительства охватывает полный набор правил дистанционной торговли.

    Национальная ассоциация дистанционной торговли

    НАДТ — всероссийская некоммерческая организация, представляющая интересы участников рынка дистанционной торговли. Была создана крупнейшими компаниями отрасли в 2004 году. Сегодня в организации состоят крупнейшие компании, занимающие в совокупности не менее половины оборота в секторе. Целью НАДТ является содействие созданию в России благоприятной для развития дистанционной торговли средой.

    Задачей НКО является содействие государственным органам в выработке законодательства, эффективно регулирующего данный сектор бизнеса. Важной функцией организации является просвещение участников рынка. Периодически организовываются семинары, выставки, конференции и мастер-классы для руководителей фирм, работающих в сфере. Так же организация занимается просвещением потребителей, создает и распространяет информационные материалы, помогающие им знать и отстаивать свои права перед производителями.

    Правила дистанционной торговли

    Российское законодательство предъявляет к продавцам массу правил, отраженных в указанных выше документах. Самым значимым является Постановление Правительства РФ № 612 от 27.09.2007. Первым правилом для продавцов является обязательство по предложению доставки товара до удобного потребителю пункта назначению. Недопустима ситуация, при которой потребитель вынужден сам искать способ доставить купленный товар на свой адрес.

    Если продается сложное техническое приспособление, требующее особых навыков для установки и наладки, покупатель должен быть об этом заранее извещен. Нельзя включать в стоимость услугу по установке устройства в квартире покупателя. Если покупатель узнает, что они все же были включены в стоимость, он имеет право на возврат купленного.

    Пункт 9 ПП № 612 устанавливает точный объем информации, которую нужно предоставить о товаре при его дистанционной реализации:

    • Условия приобретения и стоимость в рублях.
    • Наименование технического регламента.
    • Информация об основных свойствах изделия или услуги.
    • Сведения об условиях безопасного использования продукта.
    • Информация о сроке службы или годности.
    • Если предусмотрено условиями продажи, гарантийный срок.
    • Сведения о соответствии товара требованиям безопасности.
    • Информация о лицах, которые будут производить связанные с эксплуатацией товара услуги, если таковые имеются.
    • Информация о правилах продажи товаров.
    • Сведения об адресе, на который зарегистрирована фирма продавца.
    • Если к продаваемому изделию необходим технический паспорт, продавец обязан его предоставить.
    Читайте так же:  Штрафы по постановлению мади

    Дистанционная торговля лекарственными препаратами

    Российское законодательство позволяет дистанционно торговать лекарственными средствами. Правительством РФ 13.10.2017 был рассмотрен законопроект, ранее внесенный Минздравом на обсуждение.

    Принятый акт разрешил продавать лекарственные препараты через интернет. Одновременно были внесены новые ограничения на торговлю лекарственными средствами. Правительство запретило продавать рецептурные препараты дистанционно. Для организаций, продающих препараты через интернет, был описан ряд сведений, которые должна указать онлайн-аптека на своем сайте:

    • Полное название организации.
    • Информация об адресе регистрации юридического лица, а так же ИНН и ОГРН.
    • Отсканированная копия лицензии на продажу лекарственных препаратов.
    • График работы.
    • Информация о службе, отвечающей за прием заказов на покупку лекарств.

    Защита прав потребителей

    Гарантии для потребителей в сфере дистанционной торговли регламентированы законом «О защите прав потребителей», конкретно — его 26.1 пунктом. Согласно закону, основанием для покупки дистанционным способом является ознакомление потребителя с желаемым товаром через телевидение, радио, печатные издания, интернет и другие средства коммуникации.

    Закон налагает на продавца обязательство выполнять условие по предоставлению потребителям полной информации о приобретаемых ими товарах и услугах. Объем сведений уже был перечислен выше, он так же содержится в ПП №612. Если магазин не укажет при продаже изделия срок его возврата по случаям, когда его качество в порядке, срок сдачи заказа назад продавцу увеличивается до трех месяцев автоматически.

    Потребитель имеет право вернуть непонравившийся товар. Необязательно он должен быть плохого качества. Магазины, которые считают, что имеют право отказывать покупателям, которым не понравился товар по субъективным причинам, могут быть привлечены к разбирательству и взысканию компенсации в пользу потребителя. Если заказ еще не получен покупателем, он может без объяснения причин отказаться от него в любой момент и получить назад свои деньги. После получения им товара на руки крайний срок обращения за возвратом товара составляет 7 дней. При отказе потребителя от товара продавец не обязан возмещать свои затраты на доставку.

    Возврат в дистанционной торговле

    Возврат товара в дистанционной торговле может быть осуществлен по правилам, указанным в российском законодательстве. В течение семи дней после получения товара потребитель имеет право обращения к магазину за возмещением полной суммы, за исключением трат на доставку товара.

    Существует группа товаров, которые обладают свойством интимного назначения. Сюда относятся все товары, которые может использовать в быту лишь тот человек, который их приобрел, например, нижнее белье. Они не могут быть возвращены магазин. Не может быть возвращен продавцу товар, который не сохранил товарный вид и потребительские свойства после передачи покупателю.

    Куда обращаться с жалобой?

    Столкнувшись с плохим обслуживанием, несоответствующим нормам российского права, либо с продажей некачественных товаров, жалоба составляется и отправляется в Роспотребнадзор. Обращение в данную организацию не гарантирует того, что продавец уступит вам и вернет деньги, либо обменяет товар. Роспотребнадзор медленно реагирует на заявки граждан, а сами по себе проверки редко способны вынудить продавца выполнять закон.

    Для быстрой реакции надзорного органа на жалобу, можно максимально подробно ее составить, предоставив доказательства нарушения ваших прав потребителя, а так же сославшись на статьи в российском законодательстве, которые были нарушены магазином.

    Если покупатель настроен серьезно в своем намерении возместить убыток, одним обращением в Роспотребнадзор не ограничиться. Инспекция, найдя подтверждение нарушению прав потребителя, сделает продавцу предписание на исправление выявленных нарушений. При повторной проверке, если окажется, что продавец проигнорировал предписание, ему будет выписан административный штраф. Административный штраф не будет превышать десяти тысяч рублей. Если сумма сделки была большой, магазину будет проще заплатить его, чем возмещать убытки. Тогда придется подавать на организацию в суд и доказывать причиненный ущерб.

    Гарантия в дистанционной торговле

    На продаваемые дистанционным способом товары распространяются те же гарантии государства, что и на товары, которые продаются через обычные розничные магазины. Российское законодательство обязывает продавца указывать максимально полный объем сведений о продаваемом товаре. Если покупателем приобретается сложное техническое устройство, к нему обязательно должна быть приложена вся документация, а так же на него распространяются те же гарантии, что и на остальные подобные товары.

    Покупать товары через интернет сегодня не опасно. В условиях большой конкуренции магазины стараются создавать стабильную и лояльную группу покупателей, готовых на постоянной основе заказывать у них товары. Но если вы и столкнулись с некачественным товаром или плохим обслуживанием, можно написать в техподдержку магазина. Обычно они с легкостью выдают замену. Не спешите угрожать магазину административными санкциями и судом, сегодняшние сервисы по покупке товаров через интернет стараются быть максимально лояльными к недовольным покупателям.

    При открытии магазина, ведущего торговлю дистанционно, желательно использовать упрощенную систему налогообложения. При работе через ОСН, когда продавцом выплачиваются налоги в полном объеме, затраты на услуги бухгалтеров будут существенно снижать прибыль. УСН это не только снижение налогов, но и сниженные требования к ведению бухучета. Большинство магазинов, продающих товары через интернет, подходят под требования, необходимые для подключения УСН. При выборе УСН предприятие освобождается от налога на прибыль, НДС и имущество.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    На первых этапах работы предприятия можно не регистрировать юридическое лицо, а ограничиться регистрацией в Налоговой в качестве индивидуального предпринимателя.

    Источники


    1. Ларин, А.М. Я — следователь; М.: Юридическая литература, 2011. — 192 c.

    2. Баскакова, М. А. Толковый юридический словарь для бизнесменов / М.А. Баскакова. — М.: Контракт, 2015. — 496 c.

    3. Ганапольский Правосудие для дураков, или Самые невероятные судебные иски и решения / Ганапольский, Матвей. — М.: АСТ, 2017. — 416 c.
    4. Грудцына Л. Ю. Адвокатура, нотариат и другие институты гражданского общества в России; Деловой двор — М., 2012. — 352 c.
    5. Прыкин, Б.В. Компактэкономика. Курс лекций; М.: Academia, 2011. — 500 c.
    Дистанционный способ покупки товаров
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here