Гарантия на обувь по закону в каких случаях действует

Главное по теме: "Гарантия на обувь по закону в каких случаях действует" с точки зрения профессионалов. Предлагаем статью с комментариями и выводами.

Гарантия на обувь

Гарантия на обувь

Специалистами Управления Роспотребнадзора по Воронежской области в первом полугодии рассмотрено 58 обращений граждан по вопросам приобретения некачественных непродовольственных товаров, из них 32 обращения в отношении возврата денег за приобретенную некачественную обувь. В каждом 2 случае потребители оказались правы. Осуществлен возврат стоимости, приобретенной некачественной обуви в размере 48тыс.рублей.
Схема возврата обуви установлена законом.
Есть два вида гарантии на обувь: гарантия возврата и гарантия качества.

Гарантия на обувь по закону в 2018 году

Гарантия на обувь: по закону. Как вернуть обувь продавцу?

Уважаемые потребители, покупка обуви — дело ответственное. Ведь от того, насколько комфортно вы чувствуете себя в сапогах или туфлях, зависят походка и настроение. Прямым показателем качества обуви является правильная маркировка и гарантийный срок возврата.

Маркировка обуви. Гарантийные сроки носки обуви

Потребителю, который покупает обувь, нужно знать требования стандартов, чтобы не иметь проблем, связанных с качеством обуви. Требования по качеству обуви, изложены в ДСТУ2158-93 «Обувь. Дефекты. Термины и определения».

Согласно ДСТУ 4142:2002 (ГОСТ 7296-2003) «Обувь. Маркировка, упаковка, транспортировка, хранение» обувь должна иметь обязательную маркировку.

Маркировка обуви наносится как на саму обувь, так и на упаковку. Маркировка на упаковке должна содержать следующие данные:

  • наименование вида обуви;
  • наименование страны-изготовителя;
  • наименование фирмы-изготовителя;
  • основные потребительские характеристики: цвет; вид материала верха, подошвы и подкладки; размер и полноту; артикул (номер модели);
  • для детской обуви – информацию об обязательной сертификации;
  • юридический адрес изготовителя (для отечественных производителей – полный почтовый адрес, для импортных – страна, город, электронный адрес или сайт);
  • обозначение нормативного документа, по которому производится обувь (для отечественных производителей);
  • товарный знак изготовителя (при наличии);
  • дату выпуска (месяц и две последние цифры года наносятся арабскими цифрами).

Важна также информация, содержащаяся на ценнике (этикетке) товара. Согласно закону, на этикетке должно быть: название товара, артикул, дата выпуска, цена, производитель, страна, адрес производителя, предприниматель, который осуществляет торговлю, размер обуви, состав материала.

C 1 января 2010 г. установлены новые ГОСТы на обувь – ДСТУ ГОСТ 26167:2009 «Обувь повседневная. Общие технические условия» (ГОСТ 26167-2005). Также действует ГОСТ 26166-84 «Обувь повседневная из синтетических и искусственных кож. Технические условия».

Этими стандартами установлены следующие гарантийные сроки носки для обуви:
— на повседневную – 60-80 дней;
— на модельную – 40-45 дней;
— на резиновую – 90 дней.

Если проводится сезонная распродажа обуви, то на такую обувь тоже распространяется гарантия, причем гарантийные сроки считаются не с момента покупки, а со дня наступления соответствующего сезона носки.

Постановлением КМУ от 19.03.94 г. № 172 установлены и действуют следующие сроки начала действия гарантии:

Ассортимент обуви: Начало исчисления гарантийного срока:

1.Зимний с 15 ноября по 15 марта

2. Весенне-осенний с 15 марта по 15 мая и с 15 сентября по 15 ноября

3. Летний с 15 мая по 15 сентября

В течение гарантийного срока покупатель может предъявить претензии к продавцу, если выявлены дефекты обуви: сквозной износ верха или подошвы; сломан супинатор, произошел разрыв швов; раскол, перелом или отрыв каблука; оседание задника; некачественная покраска внутренней части обуви (из-за которой окрашивается кожа потребителя) или другие существенные недостатки.

При возникновении существенных недостатков согласно ст.8 Закона о защите прав потребителей покупатель в сроки, установленные законом, имеет право обменять обувь на такую же пару (аналогичный товар); или по желанию ему возвращается полная стоимость обуви на день покупки.

К существенным недостаткам не относятся незначительные дефекты: испорченные замки-молнии на сапогах, потеря фурнитуры, украшений, слетевшая набойка. В таких случаях выполняется гарантийный ремонт товара за счет продавца.

Если потребитель обратился к продавцу с претензией, что при носке обуви в гарантийный период появились серьезные дефекты, а продавец считает, что виноват сам покупатель (неаккуратно носил обувь), в таких случаях лучше отправлять товар на экспертизу.

Такое право предоставляется как покупателю, так и продавцу. По согласованию с покупателем, экспертиза заказывается продавцом, и им же оплачивается. Далее действуют в зависимости от результатов экспертизы. Если будет установлено, что виноват потребитель в возникновении дефекта, то он возмещает затраты продавца на экспертизу. Если потребитель недоволен итогом проведенного анализа качества, он может обжаловать результаты экспертизы в суде.

Каков срок гарантии на обувь, и в каких случаях она действует?

Провести независимую экспертизу обуви.

По закону о защите прав потребителей установление гарантии (гарантийного срока) на обувь – это право, а не обязанность изготовителя (продавца).

Гарантийный срок на обувь может быть либо вообще не установлен, либо может быть установлен любой продолжительности.

Читай как вернуть за обувь в 4 раза больше денег, чем заплатил, когда гарантия уже закончилась.

Кстати, вернуть обувь можно без чека.

Кто устанавливает гарантию: изготовитель или магазин?

Гарантию устанавливает изготовитель обуви.

Продавец (магазин) может установить гарантию, если она не была установлена изготовителем.

Или он может принять на себя дополнительное обязательство в отношении недостатков обуви, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем.

Что существует какой-то обязательный минимальный гарантийный срок.

Принято считать, что такой срок 30 дней.

Откуда «ноги растут»:

ГОСТ 26167-2005 Обувь повседневная.

Гарантийные случаи на обувь

Общие технические условия в п.8.2 предусматривает, что гарантийный срок носки обуви — не менее 30 дней со дня продажи через розничную сеть или начала сезона.

Это условие может применяться, только если изготовитель заявит о том, что он произвел обувь в соответствии с этим ГОСТ.

Читайте так же:  Что делать если работодатель отказывается принимать заявление об увольнении по собственному желанию

В противном случае, это положение не применяется.

что вас интересуют не эти юридические тонкости, а последствия.

Вы думаете, можно ли вернуть обувь в магазин, если гарантия закончилась, или не установлена?

По закону обувь в магазин можно вернуть в течение 2 лет. (Статья «Срок возврата обуви»)

И неважно, что гарантия закончилась или не была установлена.

Смотри, какие существуют причины возврата обуви. (Статья «Причины возврата обуви»)

В этом случае вы должны провести экспертизу обуви и доказать, что недостаток возник до продажи (передачи) вам обуви или по причинам, возникшим до этого момента.

Смотри, как грамотно составить претензию (Статья «Образец претензии на возврат обуви»), если гарантия закончилась, или не была установлена

А если обувь на гарантии?

Если вы требуете у магазина вернуть деньги за обувь в течение гарантийного срока, то в этом случае не нужно проводить экспертизу.

Как составить претензию на возврат обуви на гарантии смотри здесь. (Статья «Образец претензии на возврат обуви»)

Если магазин не согласится с тем, что он обязан отвечать за недостаток (брак) обуви – он обязан провести экспертизу за свой счет.

Читай подробнее про Порядок проведения экспертизы.

Гарантия на обувь по закону: в каких случаях действует?

Российская Федерация, как государство, защищает своих граждан, являющихся потребителями, от произвола организаций, являющихся продавцами продуктов, услуг и работ. Конкретные нормы прописаны в Федеральном законе «О защите прав потребителей». В соответствии с ним за гражданами, приобретающими какое-либо из вышеперечисленных наименований, сохраняются права по возврату товара, предъявлению претензий и тому подобное. Одним из предметов жарких споров между потребителями и продавцами часто становятся обувные изделия. Какая гарантия на обувь по закону имеется и как верно осуществить возврат, мы расскажем в представленном материале.

Гарантия на обувь по закону

Виды гарантии

Всего согласно законодательным нормам существует две разновидности гарантии на ботинки, туфли, сандалии, и прочие обувные изделия.

Первый вид – гарантия возврата. Согласно ей каждый потребитель имеет право осуществить обмен или возврат купленной обуви, при соблюдении следующих условий:

  • вы ни разу не надевали обувь, то есть эта часть гардероба не была в употреблении;
  • товарный вид (изначальный внешняя составляющая) купленного ранее предмета гардероба сохранен;
  • потребительские свойства товара так же сохранились;
  • упаковка, какие-либо бирки или ярлыки не удалены с обуви;
  • сохранен кассовый чек, играющий роль подтверждения покупки.

Хотим обратить ваше внимание: отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Об этом указано в статье 18 «О законе прав потребителей».

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Причины замены, официально допускающиеся законом, также могут разниться. К ним относятся, например:

  • неподходящая форма изделия;
  • большой или маленький, не подходящий эксплуататору размер обуви;
  • не подходящий фасон или цвет ботинок;
  • неудовлетворяющая желания покупателя комплектация.

Как правильно сделать возврат товара, читайте в нашей статье.

Вторая разновидность – гарантия качества. Согласно данной гарантийной разновидности можно вернуть реализующему лицу товар даже ношеным, при условии, что в изделии обнаружен брак. Однако, нельзя просто принести ботинки и заявить, что они сделаны некачественно. Личного мнения покупателя недостаточно, необходимо установить правомерность его претензий посредством проведения экспертизы.

В качестве независимого эксперта могут выступать сторонние организации, как сотрудничающие с магазином-продавцом, так и сторонние, к которым потребитель может обратиться по собственному желанию. Именно эти компании имеют право на установление брака.

Согласно букве закона, некачественный товар подлежит замене, если:

  • подошва изделия отошла от «кожи», и глубина искомой трещины составляет 3 миллиметра, тогда как ширина может быть равна 1 сантиметру и более;
  • подошва протерлась или истерлась при периоде эксплуатации, равном 3 месячных периода с момента приобретения;
  • прошивка из ниток (швы) были нарушены или нарушились при эксплуатации;
  • краситель поверхности истерся или осыпался.

Если в течение определенного срока человек, приобретший и использующий обувное изделие, заметил один из вышеперечисленных дефектов на товаре, он имеет право требовать бесплатную замену товара или устранение искомых недостатков.

Очень важное при этом условие, оговоренное в законе, звучит так: чтобы устранить неполадки или обменять товар, потребитель должен представить доказательства того, что дефекты изначально присутствовали в изделии, то есть возникли перед непосредственным приобретением.

Подытожим информацию о видах предоставляемой потребительской защиты в нижеследующей таблице.

Таблица 1. Виды гарантии

Гарантия возврата Гарантия качества
Возможна только при сохранении товарного вида, целостности изделия, приводится в силу при несоответствии изделия требованиям потребителя. Активируется при обнаружении дефектов, доказанных, а не придуманных потребителем, которые в этом случае либо ремонтируются, либо производится замена товара или возвращение средств.

Иногда бывает так, что брак очевиден, и покупатель сразу же после обращения в магазин получает замену или возврат денег. Однако, если у компании возникают сомнения на счет справедливости претензий потребителя, товар отправляют на прохождение экспертизы.

В ходе данной процедуры выясняется, кто виноват:

  • покупатель, неаккуратно эксплуатирующий товар;
  • продавец (или производитель).

Во втором случае требования по замене или починке изделия, продавец должен удовлетворить в течение 20 дней с момента получения соответствующего заявления, в противном случае потребитель имеет право на возврат денежных средств.

Существуют, однако, некоторые нюансы, при которых возврат, замена или починка даже бракованного изделия становятся невозможными. К ним относятся:

  • дефекты, образовавшиеся вследствие ношения обуви не в предполагаемый сезон, или ввиду использования изделия не по назначению;
  • если на ботинках обнаружатся механические повреждения, например, ободранная поверхность, какие-либо порезы или ожоги, возникшие вследствие неправильного использования элемента гардероба, химического ухода за ним, сушки и тому подобное;
  • если покупатель самостоятельно принимал попытки отремонтировать изделие непосредственно до того, как высказал претензии магазину (из этой категории, однако, нужно исключить замену набоек или наклеивание подметок, при условии, что искомые действия не привели к образованию дефектов).
Читайте так же:  Стоимость разрешения на перегруз грузового автомобиля

Сколько гарантия на обувь по закону

Согласно букве закона, помимо двух видов гарантии, существуют так же разнообразные гарантийные сроки.

Первый срок устанавливается производителем изделия, он является обязательным, в противном случае компании запрещается не только производить изделия, но также передавать их на реализацию.

Законодательно длительность гарантийного срока на каждую разновидность обувного изделия регулируется ГОСТами:

  • так, обувь, которая предполагается для ежедневной носки, изготовленная из натуральной кожи или иных синтетических материалов, имеет срок годности, равный 30-80 дням с момента ее приобретения;
  • обувь, предназначенная для спортивных упражнений, типа фитнеса, йоги, кроссфита и иных разновидностей физических нагрузок, имеет гарантийный срок, равный 60 дням;
  • модельные предметы гардероба, которые мы носим на ногах, по закону должны служить нам от 60 до 90 дней;
  • для детских изделий установлен небольшой срок, в 30 дней, что обуславливается высокой подвижностью малышей и неспособностью к бережной эксплуатации изделий;
  • обувь для ношения в условиях дома, а также дорожная, по государственным нормам должна прослужить своему хозяину от 30 до 35 дней.

Второй гарантийный срок устанавливает продавцом, исключительно по его усмотрению. Длиться обычно этот дополнительный период от двух до четырех недель (14 – 30 дней со дня осуществления покупки).

В ситуации, когда обувное изделие было приобретено на распродаже, интересующий нас период защиты покупателя продолжает на него распространяться, однако, если вы решили приобрести обувное изделие, предназначенное для носки в зимнее время, весной, на сезонном «сейле», тогда отсчет гарантийного периода начнется с наступлением зимы.

Тут имеется один нюанс: сроки начала и окончания каждого времени года определяются не календарно, а согласно погодным и климатическим условиям конкретного субъекта России. Иными словами, если вы проживаете в Сибири, то зима для вас условно настанет уже в конце октября — начале ноября, и именно тогда пойдет отсчет гарантийного срока для зимней обуви. В Москве же, например, летняя обувь и гарантия на нее приобретут актуальность уже 1 числа мая месяца.

Учитывайте конкретный срок гарантии на обувь исходя из места вашего проживания

Обычно вместе с приобретаемым обувным изделием вы получаете специальный лист – документ, в котором подробно указывается период гарантии. В некоторых бутиках искомые сведения представлены на потребительских досках. В любом случае, вы всегда имеете возможность получить нужную информацию, обсудив интересующие вас вопросы с продавцом-консультантом, обычно знающим все подробности о приобретаемом вами продукте.

Видео – Гарантия на обувь: сроки и условия предоставления

Гарантийный срок на обувь, купленную дистанционно

В современном мире, где изобилие товаров настолько велико, существует возможность приобретать обувь не только посредством посещения магазинов стандартного типа, но также делать заказы при помощи:

  • сети «Интернет»;
  • бумажных каталогов и их распространителей.

[2]

Обувь, купленная через интернет, так же имеет гарантийный период

В этом случае вы не получаете гарантию, что отправленное вам изделие будет высокого качества, а уж тем более, что оно подойдет на вашу ногу идеально. Следовательно, необходимо знать, с какого момента начинается отсчет гарантийного периода.

Видео (кликните для воспроизведения).

Итак, законодательно определено, что гарантийная защита потребителя на обувь, приобретенную через интернет-магазин, каталог или иным удаленным способом, распространяется со дня получения искомого товара.

Аспекты, на которые распространяется гарантия

Как известно, обувные изделия делаются не только из основного материала, подошвы, и прочих мягких элементов. Чтобы она функционировала правильно и хорошо сидела, в каркас изделия добавляют различную фурнитуру, например:

  • замки;
  • иные застежки;
  • набойки;
  • различные декоративные элементы и тому подобное.

При поломке искомых элементов товара и предъявлении претензий многие магазины сообщают покупателям, что гарантия не действует на представленные детали. Однако, в данной ситуации компания, реализующая товар, либо нарочно пытается ввести вас в заблуждение, либо делает это ввиду некомпетентности персонала.

Комплектующие изделия, являясь составной частью обуви, также находятся под гарантией, иногда действующей отдельно от основной. В том случае, если индивидуального периода для фурнитуры не представлено, она ремонтируется согласно общему сроку.

К слову, потребитель имеет право предъявить претензии и на обувь и на фурнитуру отдельно, если они имеют место быть.

Однако, в случае, когда вышла из строя фурнитура, наиболее вероятно потребуется проведение экспертизы, так как замки и иные подобные приспособления обычно проявляют поломки:

  • в дождливую погоду;
  • при резком перепаде температур;
  • прочих аналогичного рода условиях.

Иными словами, изделия в эти моменты уже будут считаться ношенными, следовательно, вернуть их без осмотра профессионалов вряд ли удастся. В особенно тяжелых случаях, если продавец вопреки закону отказывается от удовлетворения ваших требований, может понадобиться обращение в следующие инстанции:

  • судебную систему;
  • экспертную организацию;
  • Роспотребнадзор.

[3]

Гарантия на зимнюю обувь

Наиболее часто споры о качестве обуви между продавцами и потребителями возникают именно касательно изделий, предназначенных для носки в зимний период.

Если вы носили изделия не в предназначенные для них сезоны, можете забыть о компенсации

Часто купленное изделие оказывается:

  • скользким (имеет некачественную подошву);
  • холодным (недостаточно утепленным) и тому подобное;
  • имеющим дефекты.

Как поступить в последнем случае, мы рассказали выше. Для первых двух этот порядок так же актуален, так как, вы можете отправить продавцу претензию на некачественный товар, однако, чтобы получить затраченные на него средства, необходимо доказать:

  • что при изготовлении изделие нарушены ГОСТы;
  • не соблюдалась необходимые технологии производства.

[1]

Если продавец сможет доказать, что искомый вред причинен потребителю не по его вине, согласно нормам Гражданского кодекса России он освобождается от необходимости возместить ущерб. В этом случае покупателю придется привлекать к судебному процессу непосредственно производителя обуви.

Читайте так же:  Портал государственных услуг. часть 3. завершение регистрации на портале государственных услуг

Подведем итоги

Ни в коем случае не следует бояться отстаивать собственные потребительские права. Если продавец изъявляет отказ удовлетворить ваши законные требования, не бойтесь пойти в суд. Однако, необходимо быть уверенным в том, что претензии имеют основания, для этого заранее лучше обратиться к экспертам.

Хорошая новость: судебные дела, отстаивающие потребительские права, не требуют внесения оплаты государственной пошлины. Платить придется только сторонним экспертам, но эта сумма вполне удобоваримая, особенно в том случае, если виноват продавец. Тогда покрывать процедуру определения качества он будет из своего кармана.

Слышала, что срок гарантии на обувь 2 года за исключением фурнитуры. Правда ли это?

закон о защите прав потребителей Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)

1. На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы — период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 настоящего Закона.

2. Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы товара (работы) длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.

Срок службы товара (работы) может исчисляться единицами времени, а также иными единицами измерения (километрами, метрами и прочими единицами измерения исходя из функционального назначения товара (результата работы)).

На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы) изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок годности — период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению.

Какой срок гарантии устанавливается на обувь по закону?

Обувь, как и любой другой товар, имеет законодательно установленный гарантийный срок, в течение которого ее можно вернуть или потребовать бесплатного ремонта.

Продолжительность этого срока и основания для действия гарантии зависят от нескольких факторов: вида обуви, места совершения покупки и материала, из которого она изготовлена.

Гарантийный срок

На некачественную обувь действует гарантия сроком 2 года

При определении гарантийного срока на обувь стоит учесть, что он устанавливаются в два этапа: сначала производителем, а затем продавцом.

При этом первый срок обязательно должен быть не меньше установленного законодательством, а второй – не короче заводского. То есть продавец может лишь продлить период действия гарантии от производителя, делать ее меньше он не имеет права.

Продолжительного гарантийного срока устанавливает в соответствии с несколькими законодательными актами РФ.

В ФЗ «О защите прав потребителей» не выделяется отдельная гарантия на обувь, но по общим правилам вернуть товар можно в течение двух недель после покупки, если он не подошел по цвету, размеру или другим характеристикам. При этом обувь не должна иметь следов ношения, все ярлыки и заводские пломбы нужно сохранить в первоначальном виде. Также у покупателя должен быть товарный или кассовый чек.

В соответствии со ст.19 этого закона на некачественный товар действует гарантия сроком 2 года, но в том случае, если в нем был обнаружен существенный брак или заводской дефект. В большинстве случаев для реализации этого права требуется проведение экспертизы.

ГОСТы устанавливают такую продолжительность гарантийного срока на различную обувь:

  • из искусственной кожи – от 30 до 80 дней;
  • на кожаной подошве – 50 дней;
  • на спортивную обувь – 60 дней;
  • на детскую – 30 дней;
  • на модельную – от 60 до 90 дней.

По инициативе продавца данный срок может быть продлен. Информация об этом обязательно должна быть доведена до покупателя (устно, в описании товара или на коробке).

Начало гарантийного срока зависит от вида обуви, которая бывает:

  1. Сезонной (летней, зимней, демисезонной) – срок гарантии на нее начинает исчисляться с момента наступления сезона, для которого она предназначена. Конкретная дата начала каждого сезона определяется отдельно для субъектов РФ. Если покупатель начал носить обувь раньше (например, осенние туфли летом), и она пришла в негодность, гарантия на нее не распространяется.
  2. Внесезонной – это могут быть домашние тапочки, спортивная или офисная обувь. Начало действия гарантийного срока начинается с момента ее приобретения или получения покупателем (если сделка совершается дистанционно).

Стоит учесть, что гарантийный срок устанавливается не только на саму обувь, но и на гарнитуру: замки, пряжки, застежки, набойки, элементы декора. Если отдельно этот срок не оговорен, он приравнивается к продолжительности гарантии на обувь.

Как происходит ремонт, обмен и возврат обуви по гарантии?

Если в обуви был обнаружен дефект, вы можете потребовать бесплатный ремонт, обмен товара или возврат денег

Если в течение действия гарантийного срока покупатель обнаружил в товаре существенные недостатки или брак, он должен обратиться к продавцу с письменной претензией. Она составляется в двух экземплярах:

  • первый отдается продавцу;
  • второй остается у покупателя (при этом продавец должен указать на нем свою фамилию и расписаться).

Если в принятии претензии клиенту отказано, ее нужно отправить письмом с уведомлением о вручении. Таким способом также можно подтвердить факт получения документа продавцом.

Претензия содержит описание выявленных дефектов и одно из следующих требований:

  • бесплатный ремонт обуви;
  • обмен купленного товара на аналогичный;
  • возврат обуви и получение уплаченных за нее денег;
  • обмен товара на другой, с доплатой или возвратом разницы в цене;
  • уменьшение цены, равное серьезности выявленных дефектов.
Читайте так же:  10 плюсов ведения 1с бухгалтерии для ип на патенте

Право выбора остается именно за покупателем, а не за продавцом. В случае отказа последнего в реализации этих требований обращаться с жалобой на него следует уже в Роспотребнадзор. При этом покупатель должен иметь доказательства покупки: чеки, оригинальную упаковку, свидетелей, а также подписанную второй стороной претензию (или квитанцию об ее отправке по почте).

Если срок гарантии уже прошел, но покупка была совершена менее двух лет назад, покупатель также вправе обратиться к продавцу с претензией. Но в этом случае ему придется доказать, что выявленные недостатки на момент получения им товара уже присутствовали. Это делается путем проведения экспертизы, расходы на которую обязательно несет продавец.

Полезные советы при покупке обуви

Приобретать обувь лучше в фирменном магазин, а не на рынке

Чтобы не тратить много нервов и сил, пытаясь вернуть некачественный товар, лучше сразу подходить к покупке серьезно.

Приобретать обувь стоит в надежном фирменном магазине. Для этого есть несколько причин:

  • магазин всегда дает официальную гарантию на товар;
  • факт покупки будет подтверждаться чеком;
  • обувь в таких магазинах обычно отличается высоким качеством, поэтому возвращать ее вряд ли придется.

Стоимость такого товара будет высокой, что нормально для любой качественной вещи.

Рынок и комиссионные магазины – не лучшее место для покупки обуви, поскольку приобретенные там вещи очень сложно вернуть обратно. Поэтому обязательно нужно требовать от продавца чек и отказываться от покупки в случае невыполнения этого требования.

Проводить экспертизу товара нужно только в случае полной уверенности, что проблемы с обувью возникли по вине производителя. Если окажется, что это произошло из-за ее неправильного ношения или хранения, покупатель должен будет полностью возместить расходы на проведение экспертизы.

Гарантийный срок на обувь имеет некоторые особенности в сравнении с другими товарами. Сколько вы проносите обувь, зависит от использованных для ее изготовления материалов. В любом случае в течение срока, установленного законом, покупатель вправе обменять, вернуть или отдать некачественную вещь на ремонт.

Срок гарантии на обувь

Ситуация, когда потребителя не устраивает качество приобретенной обуви, отнюдь не редкая.

В процессе эксплуатации обуви вскоре после ее покупки может лопнуть подошва, сломаться каблук или супинатор, осесть задник, разойтись молния, потрескаться кожа, осыпаться краска и т.д.

Бывает и так: придя домой с покупкой, человек понимает, что обувь не подходит ему по размеру, фасону, цвету. Как поступить в этих случаях? Для этого нужно располагать информацией о том, что представляет собой гарантийный срок на обувь, а именно – как и когда следует возвращать товар, который по каким-либо причинам не устроил.

Законодательная база

Интересы покупателей регулируются законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». В нем содержатся общие положения, согласно которым потребитель может предъявить претензию, если качество приобретенного товара оказалось неудовлетворительным.

Как правило, сделать это можно до тех пор, пока не истек гарантийный срок. В случае с обувью есть два вида гарантийных сроков: определяемый продавцом и определяемый изготовителем.

Продавец волен ставить срок гарантии на свое усмотрение (на практике это обычно 14-30 дней), но он не может быть меньше, чем тот, что определен изготовителем.

Если у покупателя есть подозрения, что магазин занижает срок гарантии, он может связаться с фирмой-производителем и уточнить информацию по гарантийному сроку. Изготовитель, в свою очередь, руководствуется существующими правилами межгосударственных стандартов.

В зависимости от вида обуви законодательством предусмотрены следующие гарантийные сроки:

  1. На повседневную обувь, изготовленную из синтетических материалов и искусственной кожи – 30-80 дней (ГОСТ 26167:2009).
  2. На модельную обувь – 60-90 дней (ГОСТ 19116).
  3. На спортивную обувь – 60 дней (ГОСТ 2063-92).
  4. На домашнюю и дорожную обувь – 30-35 дней (ГОСТ 1135-88).
  5. На детскую обувь – 30 дней (ГОСТ 26165: 2009).

При покупке внесезонной обуви (домашней, спортивной) гарантийный срок отсчитывается с момента ее приобретения. В остальных случаях гарантия на обувь по закону начинает идти с момента начала сезона, для которого создана обувь (ст. 19 Закона «О защите прав потребителей).

Если носить обувь не в тот сезон, то удовлетворить возникшие претензии по качеству будет невозможно. Обувь, приобретенная в ходе сезонной распродажи, также имеет гарантийный срок, и начинается он аналогично – с наступлением предусмотренного для данной обуви сезона.

Однако надо учитывать, что в разных регионах сроки наступления сезонов будут разными, в зависимости от существующего климата. К примеру, в Санкт-Петербурге при эксплуатации товаров сезонного назначения:
  • летом считается период со 2 июня;
  • осенью – с 12 сентября;
  • зимой – с 5 декабря;
  • весной – с 17 марта.

В Москве и Московской области на данный момент сроки сезонности отсутствуют (Распоряжение Правительства Москвы от 28 июня 2011 года № 493-РП). Сроки по другим регионам страны можно уточнить через местную администрацию.

В большинстве случаев вместе с купленной обувью потребитель получает соответствующую памятку, где прописан срок гарантии. Иногда магазины вывешивают информацию относительно гарантийного срока на своих информационных досках в уголках потребителя.

В отдельных субъектах РФ существуют свои правила торговли теми или иными видами товаров, которые оговаривают гарантийные сроки и принятые для этих местностей сроки времен года.

Что входит в гарантию на обувь?

Основная часть обуви – материал, из которого она изготовлена, остальное: набойки, застежки, разные украшения и пряжки относятся к т.н. фурнитуре. Продавец может заявить покупателю, что на комплектующие части гарантийный срок не распространяется. Но это не соответствует истине.

Гарантия относится ко всей обуви. В иных случаях на фурнитуру может быть установлен свой срок гарантии. Если этого нет – все комплектующие изделия находятся под указанным гарантийным сроком на данную обувь.

Как осуществляется возврат обуви по гарантии?

Если покупатель остался недовольным качеством купленной обуви, то согласно ст. 19 Закона «О защите прав потребителей», он вправе рассчитывать на замену некачественной пары обуви аналогичной, но уже без производственного брака или обувью другой модели при перерасчете стоимости. Также возможен возврат денег (при наличии паспорта).

Читайте так же:  Что входит в трудовой стаж и для чего он нужен

При несогласии продавца на эти требования составляется претензия в письменном виде, в которой указываются: модель обуви, дата покупки, цена, артикул.

В претензии описывается выявленный недостаток и формулируется необходимое требование к продавцу. К претензии желательно приложить копию чека на покупку, хотя Закон «О защите прав потребителей» (п. 5 ст. 18, п. 1 ст. 25) позволяет обойтись и без него, если у покупателя имеется свидетель факта совершенной им покупки.

Когда и после этого продавец отказывается удовлетворить требования покупателя, проводится независимая экспертиза. Она должна доказать факт изготовления обуви с нарушением ГОСТа и технических условий, несоблюдение технологии производства и т.п.

Если эксперты установят, что претензии покупателя к качеству обуви были обоснованы, т.е. ее дефекты не связаны с неправильной ноской, он должен направить продавцу повторную претензию с копией произведенной экспертизы. В эту претензию следует включить требование о возврате затраченных на экспертизу средств.

Согласно ст. 25 вышеупомянутого закона, можно вернуть в магазин и ту обувь, которая просто не подошла покупателю по размеру или своему внешнему виду. Это именуется процедурой гарантийного возврата. Провести ее можно только в течение двух недель со дня покупки и только, если обувь не была ношена и имеет товарный вид.

Должны быть сохранены ее упаковка и ярлыки. Для возврата денег потребуется паспорт. Чек в данном случае тоже не обязателен, но на практике продавцы настойчиво его требуют.

Можно ли предъявить претензию после окончания срока гарантии?

Такая возможность существует. Причем, как для основной части обуви, так и для фурнитуры. Если потребитель нашел недостатки в приобретенном товаре в разумный срок (а именно не позже двух лет со дня покупки, согласно п. 1 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей), он также вправе предъявить продавцу претензию.

Здесь необходимо будет доказать, что эти самые недостатки обувь имела еще до покупки. К таким случаям относится, к примеру, заводской брак, который может обнаружить себя только в дождливую погоду.

Гарантийный срок на зимние виды обуви

Отдельно нужно сказать о зимней обуви, т.к. именно она чаще всего вызывает вопросы по гарантийному сроку. Обычно на зимнюю обувь ставят срок гарантии в 30 дней. И начинается он с принятой в данной местности даты наступления зимнего сезона.

Если потребитель приобрел обувь за 20 дней до конца зимнего сезона, то в следующем году в начале нового зимнего сезона в его распоряжении будет еще 10 дней гарантии.

На практике покупатели жалуются, например, на то, что обувь оказалась скользкой, а потому ходить в ней крайне неудобно и даже опасно. Случай этот может показаться спорным, но и здесь возможно предъявить продавцу свою претензию.

Как это правильно сделать, указано выше. При отказе продавца в удовлетворении претензии надо будет проводить экспертизу и, возможно, в дальнейшем обращаться в суд.

Важно учитывать, что иногда приобретенную обувь можно носить лишь при определенных погодных условиях и температуре, ввиду свойств использованного при ее изготовлении материала. Сообщить об этом – обязанность продавца, согласно ст. 10 Закона «О защите прав потребителей».

Если обувь была испорчена по причине того, что продавец не предупредил о таком нюансе, потребитель также имеет полное право подавать претензию.

Как показывает практика, очень немногие готовы идти до суда в случае неудовлетворения своих требований относительно замены некачественной обуви или возврата средств по гарантии. Но не надо бояться обращаться в суд и отстаивать свои права.

Расходы на госпошлину в делах о защите прав потребителей нести не приходится. А средства, потраченные на экспертизу, взыщут с продавца, если будет подтверждено, что вина за ненадлежащее качество приобретенной обуви лежит не на покупателе.

На нашем сайте вы можете задать абсолютно любой интересующий вас вопрос юристу или адвокату независимо от тематики и сложности обращения. Объединив юристов-профессионалов, оказывающих бесплатные юридические консультации, и людей, которые ищут ответы на вопросы правовой тематики, мы стали незаменимым помощником для тысяч людей по всей стране. Онлайн юридическая консультация – это удобный способ получить необходимую информацию по всем юридическим вопросам и практические советы по их решению.

Видео (кликните для воспроизведения).

В силу положений части I статьи 48 Конституции Российской Федерации каждому гражданину гарантирована квалифицированная юридическая помощь. Все юридические консультации проводятся в рамках Федерального закона №324 от 21 ноября 2011 года «О бесплатной юридической помощи».

Источники


  1. Общая теория государства и права. Академический курс в 3 томах. Том 2. Учебник. — М.: Зерцало-М, 2002. — 528 c.

  2. Гамзатов, М. Латинско-русский словарь юридических терминов и выражений для специалистов и переводчиков английского языка / М. Гамзатов. — М.: СПб: Санкт-Петербургский Университет, 2013. — 508 c.

  3. Марченко, М. Н. Сравнительное правоведение / М.Н. Марченко. — М.: Проспект, 2013. — 784 c.
  4. 20 лет Конституции Российской Федерации. Актуальные проблемы юридической науки и правоприменения в условиях совершенствования российского законодательства. Четвертый пермский международный конгресс ученых-юристов (г. Пермь, 18-19 октября 2013 г.): моногр. . — М.: Статут, 2014. — 643 c.
  5. Гусов, К.Н. Комментарий к трудовому кодексу Российской федерации (вводный); М.: ВИТРЭМ, 2013. — 240 c.
Гарантия на обувь по закону в каких случаях действует
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here