О ремонте автомобиля по каско сроки, что важно знать

Главное по теме: "О ремонте автомобиля по каско сроки, что важно знать" с точки зрения профессионалов. Предлагаем статью с комментариями и выводами.

О ремонте автомобиля по КАСКО: сроки, что важно знать

Достоинством страхования КАСКО является наиболее полная финансовая защита, покрывающая ущерб, нанесенный автомобилю при аварии, однако далеко не всегда удается получить страховое возмещение, а сроки ремонта по КАСКО могут быть затянуты. Помимо целого списка бумаг, требуемого для обращения в страховую, потребуется соблюдение ряда условий, при которых возможно истребование компенсации.

В случае если по договору страховщик обязывается выполнить ремонт, существует вероятность затягивания процесса восстановления автомобиля по вине автосервиса или при иных обстоятельствах. Зачастую временное бездействие транспортного средства значительно осложняет жизнь владельцев (невозможно добраться на работу, отвезти детей и т. д.), а в иных случаях и вовсе лишает собственников заработка, если авто активно использовалось для заработка.

Знание закона, правил страхования и поведения при ДТП, позволит максимально упростить процесс восстановления автомобиля по КАСКО.

Порядок получения страхового возмещения

Для получения возмещения, держатель полиса КАСКО, при наступлении страхового случая, должен следовать следующему порядку действий:
  1. Как только собственник выявил повреждение автомашины, необходимо вызвать сотрудников госавтоинспекции или МЧС.
  2. До приезда сотрудников транспортное средство нельзя передвигать или предпринимать действия, которые могут исказить картину происшествия.
  3. Если в аварии имеется вторая сторона, никаких документов с ней подписывать не нужно. Все действия в отношении второй стороны должны происходить через компанию страховщика.
  4. После составления протокола инспектором ГИББД, необходимо тщательно изучить все указанные в нем пункты, и лишь затем подписывать. Следует проверить, все ли сведения о ДТП были указаны в полной мере.
  5. Страховую компанию необходимо уведомить о произошедшем повреждении, предоставив все бумаги и копии, относящиеся к факту нанесения ущерба авто.
  6. Эксперт страховщика проводит экспертизу с целью оценки ущерба. Автовладельцу необходимо взять копию документа.
  7. Страховая компания в установленные по договору сроки сообщает клиенту о принятом решении о компенсации. В случае затягивания ответа, рекомендуется проявлять самостоятельную активность, звоня по контактному телефону страховщика.

Актуальные сроки компенсации нанесенного ущерба по КАСКО

В отношении добровольного страхования КАСКО нет единых правил и требований к процедуре истребования компенсации. Страховая компания самостоятельно регулирует все моменты, связанные с получением страхового покрытия в рамках индивидуально заключенных договоров.

Несмотря на отсутствие федеральных нормативов по КАСКО, права страхователей защищаются иными законодательными положениями. Одним из таких положений является обязательность соблюдения сроков восстановления авто после ДТП, указанных в соглашении о страховании.

Тем не менее, следует знать, какие правила действуют в отношении ремонта по КАСКО среди российских страховщиков:

  • крупные СК решают вопрос в двухнедельный срок;
  • компании со средними оборотами и клиентской базой не более 1 миллиона страхователей производят выплаты в течение месяца;
  • доверив страхование КАСКО малоизвестные организациям, согласно имеющейся по стране статистике, велик риск остаться без возмещения вообще, т.к. мелкие фирмы, собрав деньги за полис, могут бесследно исчезнуть, оставив страхователей без каких-либо выплат.

Как правило, решение вопроса ремонта автомобиля решается быстрее, чем вопрос о предоставлении денежной компенсации, однако и в данном случае страхователю рекомендуется проявлять активность по решению вопроса, тесно контактируя с сотрудниками страховщика.

Рекомендации по ремонту авто по КАСКО

Направляя автомобиль на ремонт, страховая компания перепоручает решение проблемы автосервису, однако договор страхования и обязательство о проведении качественного восстановления авто автовладелец заключал со страховщиком, а не сервисным центром.

В законодательстве РФ есть также некоторые положения, которые встают на защиту прав автовладельцев. Статья 430 ГК РФ устанавливает ответственность сторон, заключивших договор, касающийся других лиц. Таким образом, СК, заключая договор с автосервисом на ремонт по КАСКО автомобиля страхователя, несет ответственность за исполнение условий договора, а собственник авто получает полномочия контроля сроков и качества предоставляемых по такому соглашению услуг.

В отношении автовладельцев возможно применение положений ФЗ «О защите прав потребителей», так как фактически страхователи являются потребителями страховых и ремонтных услуг. Кроме того, ремонт в российских автосервисах регламентируется особыми Правилами о порядке техобслуживания транспортных средств.

Также автовладелец вправе защитить себя в рамках имеющегося законодательства, подав соответствующую жалобу в случае затягивания ремонта. Солидной страховой компании, дорожащей своей репутацией, публичное проявление недовольства не нужно, и вопрос решается быстрее.

Чтобы ускорить процесс ремонта по страховке в случае задержки со сроками, рекомендуется предпринять следующие меры:

  • предъявить СТО требование о компенсации за моральный ущерб;
  • потребовать от сервиса отчета о ходе выполнения ремонта;
  • запросить от СТО выплаты полной стоимости восстановительных работ;
  • зафиксировать по своему усмотрению новые сроки ремонта автомобиля по КАСКО;
  • запросить предоставление скидки на текущий затянувшийся ремонт;
  • в процесс контроля ремонта владельцу ТС рекомендуется оговорить с мастером контрольные сроки восстановления автомобиля, заключить письменный заказ-наряд.

Автосервис, в свою очередь, может обосновать продление сроков ремонта потребностью в отсутствующих деталях, а также дефицитом трудовых ресурсов и большим объемом работы на текущий момент.

Закон однозначно выступит на стороне автовладельца при рассмотрении жалобы в суде, если будет установлен факт халатного отношения к делу со стороны автомастерской.

По этой причине, если держатель полиса КАСКО наблюдает злостное бездействие со стороны работников сервиса, он может спокойно обращаться в суд за истребованием компенсаций по закону. При малейших затруднениях в процессе реализации своего права на произведение страхового ремонта, граждане могут обратиться к опытным юристам для грамотной подготовки иска, учитывающего все понесенные финансовые и моральные потери.

Как получить подменный автомобиль на время ремонта по каско?

Согласно закону «О защите прав потребителей», в период гарантийного ремонта технически сложных устройств дилер, производитель, страховая компания или другое уполномоченное лицо должны предоставить собственнику замену с такими же свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Однако в законе ОЗПП имеется поправка с перечнем товаров исключений — в их число попадает подменный автомобиль.

Поскольку процедура предоставления временного автомобиля дилерами и страховыми компаниями схожа, то ниже мы дадим общие рекомендации — должна ли предоставляться такая услуга, и если да, то в каких случаях предоставляется подменный автомобиль; какими законодательными актами это регулируется; и как получить такой товар.

Когда подменное авто предоставят?

Крупные автосервисы и страховые компании часто в добровольном порядке предлагают услугу предоставления подменного авто, пока пострадавшее транспортное средство находится на гарантийном ремонте или производится его ремонт по программе каско. Такие условия оговариваются в договоре о купле-продаже автомобиля или в страховом договоре каско, и тогда собственник на юридическом уровне сможет требовать подмену.

Согласно 20 ст. закона о правах потребителей, объективное время ремонта по гарантии не должно превышать 45 дней. Если уполномоченное лицо, будь то сервисный центр, дилер или страховая компания, не укладывается в этот срок, потребитель вправе требовать неустойку — 1 % от стоимости автомобиля или полную замену товара.

Однако стоит отметить, что при незначительном ремонте услуга подменного автомобиля часто оказывается нерациональной, по причине большого количества бюрократических процедур. Но если машина находится в сервисном центре более 45 дней, требование замены до устранения поломки довольно целесообразно, так как отсутствие транспортного средства может негативно сказаться на мобильности его владельца.

Читайте так же:  Кто виноват в дтп на круговом движении

Как получить автомобиль?

Чтобы получить автомобиль на время ремонта, недостаточно только написать о своем желании производителю, дилеру или страховой компании. Также необходимо ознакомиться с законом «О защите прав потребителей», в особенности со статьями, которые посвящены гарантийному ремонту и выплатам неустойки. Также существуют некоторые нюансы, которые могут положительно повлиять на решение вопроса о получении подменного автомобиля.

Что потребуется?

Владелец машины должен будет предоставить ТС на гарантийный ремонт тому же дилеру, у которого он был приобретен (при покупке авто) или в страховую компанию при направлении ТС на ремонт в СТО страховщика. Также нужно получить справку о повреждениях, препятствующих дальнейшей эксплуатации на основании рисков для автомобиля и его собственника.

После подтверждения того, что длительность ремонта превышает объективные сроки, прописанные в законе «О защите прав потребителей», нужно подготовить пакет документов (паспорт, договор купли-продажи и т. д.), оформить заявление и передать его в компанию, где был приобретен автомобиль.

Условия предоставления

Дилер должен предоставить подменную машину покупателю на бесплатной основе (если такая услуга предусмотрена условиями договора) в трехдневный срок, и если клиент не может самостоятельно забрать подменное транспортное средство — обеспечить доставку за свой счет. Стороны должны заключить договор на подменный автомобиль, в котором будут указаны срок аренды, права и обязанности клиента, в том числе при наступлении страхового случая, гарантии по техобслуживанию и порядку возврата. Автосалоны и автосервисы охотно предоставляют замену автомобиля при следующих обстоятельствах:

  • Заявитель на подмену транспортного средства является постоянным клиентом компании;
  • Заявитель на подменное транспортное средство является владельцем автомобиля премиум-класса;
  • Гарантийный ремонт заведомо предполагает превышение объективных сроков, установленных в законе «О защите прав потребителей»;
  • Договором предусмотрен пункт о подменном авто на время гарантийного обслуживания;
  • Страховая компания гарантирует предоставление подменного авто на период проведения ремонтных работ.

Несмотря на все это стоит помнить, что оказание услуги подмены автомобиля является добровольным, поэтому рекомендуется урегулировать данный вопрос с дилером или страховой компанией заранее, до покупки авто. Получить подменную машину при некоторых обстоятельствах можно только на платной основе, поскольку у дилера нет юридической ответственности по закону о защите прав потребителей в силу исключения автомобилей из списка товаров, подлежащих временной замене.

Что делать при отказе?

Если в условиях договора не будет положения о том, что компания должна предоставлять подменное авто на время ремонта по каско, то отказ в услуге будет правомерным. Если же такой пункт есть, а поставщик услуг не выполняет своих обязательств, то он должен будет выплатить клиенту неустойку в размере 1% от стоимости авто. Причина отказа от гарантий договора не важна. Покупатель при отказе дилера от предоставления подменного авто может обратиться в Роспотребнадзор и написать заявление о нарушении своих прав, указанных в договоре купли-продажи.

Какие салоны и компании предлагают подмену?

В таких компаниях, как Jaguar, Mercedes-Benz и BMW, услуга предоставления подменного авто предусмотрена в договоре о купле-продаже. Сотрудники компании KIA не только в договоре, но и на официальном сайте предлагают клиентам услугу подменной машины при возникновении необходимости в ремонте. Бренды не только заботятся о своих клиентах, но и повышают лояльность потребительской аудитории, а также значительно улучшают репутацию на рынке, давая такие гарантии.

Руководство компании Skoda немного схитрило, обязавшись предоставлять покупателю подмену автомобиля только после комплексной экспертизы машины, подлежащей ремонту. Если транспорт не на ходу, проблем с получением подменного авто на определенное договором время возникнуть не должно. Более крупные бренды готовы не только предоставить гарантии, но и выплачивать неустойку — 1% в сутки от стоимости автомобиля. Столь внушительной ответственностью отличаются элитные производители, такие как Rolls-Royce, Porsche, Bugatti, Lamborghini и т. д.

Предоставление подменного автомобиля страховой компанией на время ремонта машины по каско зависит непосредственно от условий программы и обычно включается в премиальные пакеты страхования. В остальных случаях решение о предоставлении или непредоставлении временного ТС регламентируется исключительно условиями страхового договора каско.

Заключение

Автомобиль на замену на случай, если сроки ремонта затянуться, предоставляется только если данное условие указано в договоре купли-продажи или договоре страхования. Предоставить могут как легковой, так и грузовой транспорт, в случае, если на ремонте находится аналогичный. Перед тем как получить подменный автомобиль, стороны должны заключить договор. Срок аренды устанавливается индивидуально в зависимости от времени, оставшегося до окончания ремонта.

Сроки ремонта автомобиля по КАСКО — обязаны ли выдать подменный автомобиль на время ремонта?

Любой владелец транспортного средства, при подписании страхового договора КАСКО, рассчитывает, что ему никогда не придется воспользоваться услугами страховщика. К сожалению, статистика ДТП говорит об обратном. Ежедневно на дорогах происходят крупные и мелкие аварии, поэтому вопрос о том, как провести ремонт автомобиля с помощью полиса КАСКО является довольно актуальным.

Сроки компенсации по КАСКО

Сроки ремонта автомобиля по КАСКО не указаны ни в одном законодательном акте.

Однако, исходя из страховой практики, можно выделить следующую закономерность:

Крупные страховые компании выплачивают положенные компенсации в течение 14 дней.

Компании средних размеров производят выплаты в течение месяца и чаще всего, затягивают сроки. В таких компаниях можно быстро решить вопрос с ремонтом.

Работу мелких фирм трудно оценить, так как никакого логического порядка в выплатах нет. Начисления могут производиться в течение недели, либо тогда, когда клиент начнет требовать положенную компенсацию с помощью претензий, обращений в суд и пр.

Неизвестные конторы. Доверять таким организациям вообще не стоит, так как выплаты они не производят и после получения необходимой суммы с контрактов, могут вовсе закрыться.

Именно поэтому многие автомобилисты выбирают вариант ремонта авто, так как осуществить его намного быстрее, чем получить компенсацию. По срокам ремонт занимает не более двух недель, если конечно не возникнет форс-мажорных ситуаций, например, когда нужно ждать доставку какой-либо детали.

Читайте так же:  Статья 78 тк рф. расторжение трудового договора по соглашению сторон

Отсчет дней страхового случая начинается не со времени происшествия, а со дня подачи всех документов в страховую компанию.

Чаще всего, если между страхователем и страховщиком возникает конфликтная ситуация, то разрешается она через суд. Поэтому, если страховщик затягивает сроки выплат по страховым компенсациям или ремонт авто длится длительный период времени, не стоит молчать. Начать решать ситуацию можно путем отправления простой претензии в адрес страховщика, если ответ не поступит или не удовлетворит заявленные требования, можно смело обращаться в суд.

Ремонт по КАСКО в автосервисе

Ситуация, когда страховая компания дала направление на ремонт, сервис принял авто, но спустя время выясняется, что к ремонту поломки он даже не приступал, являются не редкостью.

Как быть в такой ситуации и что делать, чтобы получить положенный сервис по КАСКО?

[3]

Все проблемы возникновения спорных моментов между страховщиком и страхователем кроются в том, что последний, чаще всего, обладает определенной правовой неосведомленностью. Конечно, страхователю неизвестно, какой договор заключен между сервисом и страховщиком и что в нем прописано.

Таким образом, страхователь, предоставив авто в сервис и передав все бумаги от компании страховщика, выполнил все возложенные на него обязанности. Остальное – это внутренние правоотношения между автосервисов и компанией.

Если на требования страхователя никто не реагирует, можно начать готовить иск в суд. Причем в отношении автосервиса, будет действовать Федеральный закон «О защите прав потребителей».

1. Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.
2. Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги).
3. В случае, если выполнение работы (оказание услуги) осуществляется по частям (доставка периодической печати, техническое обслуживание) в течение срока действия договора о выполнении работ (оказании услуг), должны предусматриваться соответствующие сроки (периоды) выполнения таких работ (оказания услуг).
По соглашению сторон в договоре могут быть предусмотрены также сроки завершения отдельных этапов работы (промежуточные сроки).

Статья 27 ЗоЗПП. Сроки выполнения работ (оказания услуг)

Статья 28 ЗоЗПП. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)

Сроки выплат и ремонта по каско в России в 2019 году

После аварии у пострадавшего водителя есть выбор: получить выплаты по обязательной страховке ОСАГО или по добровольной каско. Первый вариант подойдет только в том случае, если заявитель невиновен в произошедшем дорожном инциденте. Каско предоставляет более широкий спектр страховых случаев, даже если вина автомобилиста доказана. Автовладельцам необходимо знать, каковы сроки ремонта по каско, в каком случае лучше выбрать денежную компенсацию, почему страховики могут отказать в оплате ремонта, как проводятся работы по восстановлению авто и какие документы потребуются.

Ремонт по каско

Чтобы получить компенсацию по добровольной страховке, следует сразу после аварии обратиться в офис компании и заявить о произошедшем инциденте. Каско предлагает полный спектр ремонтных работ автомобиля, за исключением случая, когда транспортное средство полностью уничтожено и не подлежит восстановлению. Рассчитывать можно на:

  • ремонт лакокрасочного покрытия автомобиля;
  • замену фар;
  • удаление вмятин и рихтовку кузова.

Эти пункты подпадают под мелкий ремонт по каско, который можно осуществить в течение первых двух недель после ДТП. Если какие-то детали и элементы не подлежат восстановлению, их придется заказывать отдельно у официального брендового поставщика. К примеру, замена стекла по каско предполагает покупку новой детали идентичной разбитой. На ожидание запчасти может потребоваться от недели до месяца.

Ремонт или денежная компенсация

Существует ряд нюансов, как получить деньги по каско вместо ремонта. В случае если автомобиль чрезмерно пострадал при столкновении, а ремонтные работы могут затянуться и усложниться, страховая фирма обязуется предложить вариант финансового возмещения ущерба. Материальную компенсацию можно запросить и при незначительных повреждениях кузова авто, если водитель желает отказаться от ремонта и выполнить его у собственного автомеханика. Но на практике большинство автомобилистов предпочитают получить восстановленный автомобиль, а не деньги. Потребители опасаются того, что выплаченные средства не будут полностью покрывать полученный материальный ущерб. В случае с непосредственным восстановлением авто на СТО фирмы, ответственность страховщиков при ремонте фиксируется документально и любые нарушения могут оспариваться в судебном порядке.

Но в денежной компенсации есть и плюсы. Помимо возмещения дальнейшего ремонта, страховой компанией покрывается и утрата товарной стоимости автомобиля – разница между рыночной ценой машины до ДТП и после.

Сроки восстановления автомобиля по каско

Если произошедший инцидент подпадает под страховой случай, прописанный в договоре компании, то водитель может рассчитывать на ремонт авто у неофициального дилера (25-30 дней). Крупные страховые организации предлагают потребителю выбор:

  • ремонт у официального дилера (15-30 дней);
  • на своем сто;
  • у обладающего лицензией автомеханика заявителя.

В страховом договоре указываются временные рамки, в которые производится восстановление авто. По закону, срок ремонта по каско не может превышать 45 рабочих дней.

Влияющие на срок ремонта факторы

Тяжесть повреждений кузова – один из главных факторов, оказывающих влияние на продолжительность ремонтных работ. Плохая погода и природные катаклизмы создают повышенную опасность на дорогах, из-за чего увеличение количества аварийных случаев растет. Это значит, что после стихийных бедствий станции техобслуживания и сервисные центры переполнены, следовательно, своей очереди на ремонт можно ожидать до месяца. Осложняющим фактором служит и класс транспортного средства.

Для осуществления ремонта элитного авто потребуется заказывать оригинальные брендовые запчасти. Уникальность деталей необходима и заставляет пострадавшего ожидать их прибытия до месяца-двух. Задержка восстановительных работ происходит и по вине сервиса, если в договоре со страховой некорректно указаны временные рамки.

Нарушение сроков

Превышение максимального срока ремонта, предусмотренного законодательно, является основанием, чтобы предпринимать действия по ускорению сервисных работ. Влиять на страховую можно следующими способами:

  • написать претензию о восстановлении авто в указанный срок;
  • запросить объяснительные записки и справки с указанием причины задержки ремонта;
  • подать иск в суд.

Страховая затягивает ремонт и выплату компенсации, если её финансовое положение нестабильно, в таком случае требуется незамедлительно обращаться в судебные инстанции , пока фирма не объявила себя банкротом. Если в организации не хотят выплачивать деньги, там могут ссылаться на не страховой случай. Для проверочных экспертиз потребуется до двух недель. Сервис затягивает ремонт, если страховики не перевели денежные средства для оплаты производимых работ. Если организация добровольного страхования не реагирует на запросы и претензии, следует разобраться, куда писать жалобу на страховую компанию. При первом обращении потребуется заявить в районный суд по месту жительства. При повторном – в апелляционный.

Читайте так же:  Что делать, если отказали в регистрации транспортного средства

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Москва, Московская обл. +7 (499) 322-27-86

СПб, Ленинградская обл. +7 (812) 407-29-43

Звонки бесплатны. Работаем без выходных!

Порядок проведения работ по восстановлению автомобиля

Чтобы не создавать дальнейших проблем и самостоятельно не затягивать сроки ремонта авто, придется разобраться, как по каско отремонтировать машину. Соблюдение всех правил при оформлении заявления в страховой и при доставке автомобиля на место поможет ускорить процесс. После ДТП требуется незамедлительно обратиться в Госавтоинспекцию для составления протокола с описанием всех деталей. Обратиться в страховую желательно в течение первых суток после аварии, иначе это станет поводом для отказа в компенсации. Технический персонал страховой организации направляет сотрудника для проведения первичных экспертиз на месте происшествия. Без результатов экспертной оценки ущерб не будет покрыт. После подтверждения страхового случая и выявления всех повреждений, автовладельцу предлагается выбор между финансовой компенсацией и ремонтом. Во втором случае водитель получает на руки направление на проведение ремонтных работ на выбранном СТО.

Необходимые документы

Отсчет срока ремонта начинается не с момента подачи заявления, а когда пострадавший предоставляет полный пакет документов. Чтобы получить направление на ремонт потребуется:

  • заявление с указанием вида страхового случая;
  • копия полиса добровольного автострахования и квитанция об оплате;
  • удостоверение личности водителя;
  • документы о праве собственности на автомобиль;
  • копия протокола Госавтоинспекции и справки из МВД (по требованию).
Видео (кликните для воспроизведения).

При отсутствии необходимых документов последует законный отказ в выплате страхового возмещения по каско.

Подменный автомобиль на время ремонта

В случае гарантийного ремонта авто после дорожно-транспортного происшествия водитель имеет право обратиться к официальному дилеру с просьбой предоставить подменный автомобиль. Не все салоны предоставляют такую услугу, так как на законодательном уровне она не считается обязательной. Поэтому следует знать, как получить подменный автомобиль на время ремонта по каско. Возможность дальнейшего использования подменного авто прописывается в договоре при покупке машины. В большинстве салонов такая услуга платная и оформляется как временная аренда. Престижные автоцентры могут предоставлять подменное авто бесплатно на одни сутки.

Чтобы воспользоваться услугой, необходимо соответствовать условиям:

  • в аварию попал гарантийный автомобиль;
  • состояние транспортного средства исключает возможность безопасного использования;
  • сроки ремонта в сервисе затягиваются по объективным причинам (ожидание запчастей);
  • ремонт производится в сервисе официального дилера.

Перед использованием подменного автомобиля необходимо ознакомиться с условиями аренды, ценой и возможной ответственностью за его порчу.

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Возмещение ущерба по КАСКО: когда выплата, а когда ремонт?

При наступлении страхового случая компания, в которой был приобретен добровольный полис КАСКО, должна выполнить свои обязательства. Для этого имеются два способа: денежная компенсация и ремонт пострадавшей машины. При угоне или хищении речь может идти только о выплате. Если произошло повреждение машины, то возможны компенсация или ремонт автомобиля. Ремонт может произвести сама страховая компания на станции техобслуживания, с которой у нее заключен договор. Альтернативным решением будет ремонт по инициативе страхователя с последующим предоставлением счетов по оплате в страховую компанию.

[1]

Документы в страховую для возмещения ущерба

Для того, чтобы происшествие, в результате которого произошло повреждение или угон, было признано страховым случаем, следует направить в страховую компанию подтверждения.

Документы, предоставляемые при угоне:

  • оригинал договора КАСКО о страховании
  • российский паспорт страхователя
  • паспорт транспортного средства в оригинале
  • оригинал документа, подтверждающего регистрацию машины
  • документ о праве владения машиной
  • копия постановления о том, что возбуждено уголовное дело

Кроме документов должны быть представлены ключи от автомобиля и противоугонных устройств, установленных дополнительно владельцем машины. В случае, если ключи и документы похищены вместе с машиной, необходимо предоставление сведений, подтверждающих это. В договоре может иметься пункт о компенсации при краже ключей.

Документы, предоставляемые при нанесении ущерба:

  • оригинал договора КАСКО о страховании
  • копия водительских прав человека, управлявшего автомобилем при совершении ДТП
  • оригинал документа, подтверждающего регистрацию транспортного средства
  • паспорт машины
  • документы из ГБДД при совершении ДТП со схемой происшествия и его подробном описании
  • извещение в случае, если ДТП оформлялось по Европротоколу
  • сведения о лицах, явившихся виновниками ДТП
  • документы о наступлении страхового случая – справка из Пожарной инспекции, МВД о стихийном бедствии, заключение независимой экспертизы, если она проводилась
  • чеки и счета из СТО, если страхователь самостоятельно произвел ремонт
  • чек, подтверждающий стоимость эвакуации

Страховая компания может затребовать дополнительные документы, необходимые, по мнению ее сотрудников. Известить страховую компанию о произошедшей аварии необходимо немедленно, а подавать заявление с приложенными документами можно в течение установленного срока.

Проведение экспертизы

При совершении повреждения транспортного средства и подаче заявления о выплате компенсации страховая компания попросит предоставить машину для ее осмотра. Копия результата осмотра должна быть предоставлена страхователю автомобиля. В случае тотальной гибели, когда восстановление признается невозможным, при осмотре будет сделан вывод о годных деталях, которые еще можно использовать. На цену этих «годных остатков» может быть уменьшена страховая выплата.

Страхователем, претендующим на компенсацию по полису КАСКО, может быть проведена независимая экспертиза, оплаченная самостоятельно. Заплатить за нее придется за свой счет. По ее окончании выдается отчет с результатами оценки. Такая экспертиза может быть полезна при возникновении разногласий. Экспертизу транспортного средства необходимо проводить в том его виде, в котором он оказался сразу после происшествия.

Что выбрать: ремонт или выплату?

Выбор зависит от состояния и характеристик автомобиля, а также от условий договора со страховой компанией.
Если автомобиль новый – имеет смысл предпочесть ремонт на СТОА. Направление на ремонт выдает страховщик. Если в договоре указан именно такой вариант, то невыполнение этого условия страхователем будет расцениваться, как право страховой компании прибегнуть к правомочному отказу. Если автомобиль имеет существенную амортизацию, то это будет расцениваться, как возможность применить понижающий коэффициент. Величина компенсации будет значительно уменьшена. В этой ситуации более предпочтительным будет ремонт. Перед тем, как окончательно определиться, следует перечитать условия договора.

Особенности ремонта

Ремонт поврежденного транспортного средства может быть произведен разными способами. Элементом риска является ремонт автомобиля, находящегося на гарантии, по направлению страховщика. У страховой компании имеется список станций обслуживания, с которыми у нее заключен договор. Такое ограничение может привести к потере прав гарантии на машину.

При некачественном ремонте придется доказывать свои права в суде. У владельца полиса КАСКО имеется право потребовать дополнительные действия. Необходимо отслеживать сроки ремонта и не допускать его затягивания. При нахождении повреждений, которые были обнаружены только при ремонте, необходимо поставить в известность об этом страховую компанию. Если ремонт производится на станции техобслуживания по инициативе владельца машины, то в страховую компанию предъявляют имеющиеся документы и чеки. Согласно ним будет произведена выплата, покрывающая расходы по ремонту.

Читайте так же:  Порядок регистрации транспортного средства

Куда обратиться с претензиями по ремонту

У страхователя имеется право подачи претензии по поводу ремонта автомобиля. Это делается при следующих обстоятельствах:

  • затягиваются сроки ремонта машины
  • ремонт сделан, но выполнен некачественно
  • с владельца затребовали дополнительную плату, которую он считает необоснованной

Для начала с претензией рекомендуется обратиться в страховую компанию, выдавшую полис. К заявлению, содержащему претензию, приложить все справки и документы. Возможна подача претензии в СТОА. После этого могут быть исправлены недочеты. Если эти обращения не возымели действия, то следующий этап – подача претензии в надзорный орган. Осуществление контроля возмещения по КАСКО производится Федеральной службой страхового надзора. Последний этап – обращение в суд с исковым заявлением.

Получение денежного возмещения по КАСКО

Для того, чтобы страховая компания смогла выполнить свои обязательства, страхователь должен выполнить свои. При наступлении страхового случая следует немедленно сообщить об этом своего страховщика. Хорошей предусмотрительностью будет занесение номера в свой мобильный телефон. Затем следует позаботиться о сборе необходимых документов, оформленных надлежащим образом. Денежная компенсация будет произведена на основании:

  • расчетов, произведенных после получения результатов экспертизы
  • платежных документов, в которых указаны затраты на проведение ремонта

Деньги можно получить в виде наличных или переводом на банковскую карточку.

Куда обратиться с претензиями по выплатам

Если страхователь недоволен размером выплат или сроками их выдачи у него имеется право выразить свое недовольство на бумаге. Составляется письменная претензия, которая вначале направляется в свою страховую компанию. При отсутствии результата претензия направляется в Федеральную службу страхового надзора. Если все действия не принесли успеха, свои права придется отстаивать в суде.

Ремонт по КАСКО: сроки, правила и действия владельца авто

Полис КАСКО — добровольный и достаточно дорогостоящий продукт. Однако, имея его, владельцы автотранспортных средств уверены, что их автомобили находятся под надежной финансовой защитой. Одним из рисков, относящихся к страховому покрытию, является повреждение автомобиля в результате ДТП или по иным причинам. А потому, многих владельцев страховок интересуют сроки по ремонту по КАСКО.

Рассмотрим подробно эту тему. Мы расскажем, от чего зависит продолжительность ремонта и как действовать страхователям в тех или иных ситуациях.

Неопределенность времени устранения ущерба

Основная проблема, с которой сталкиваются владельцы КАСКО при устранении поломок транспортного средства – отсутствие конкретных сроков проведения восстановления. Нормативные акты не имеют строго установленных лимитов выполнения восстановительных работ. Они регламентируются локальными актами страховой компании – Правилами страхования, приказами и внутренними распоряжениями.

Поэтому владельцам КАСКО нужно знать, что иногда они могут столкнуться с проблемой затягивания времени устранения неполадок по причине:

  • задержки при выдаче направления на восстановление автотранспортного средства со стороны страховщика;
  • откладывание дат проведения экспертизы;
  • разногласий между страховой компанией и станцией технического обслуживания (СТО);
  • отказа принимать транспортное средство станцией техобслуживания;
  • затягивания времени выполнения ремонта со стороны СТО.

Важный момент! Подменный автомобиль на время ремонта по КАСКО предоставляется только в том случае, если это прописано в вашем договоре страхования. Законодательного требования это сделать в обязательном порядке нет.

Страховщики и СТО о сроках восстановления авто

При наступлении страхового случая, владелец КАСКО обращается к страховщику с заявлением о возмещении убытка. Страховщик имеет все законные основания отказаться устранять ущерб, если во время дорожно-транспортного происшествия:

  • за рулем находился не страхователь, а иное лицо;
  • водитель был в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
  • вред ТС был нанесен умышленно.

Однако если заявленный убыток одобрен, потерпевшему выдается направление на СТО для восстановления авто. Далее автомобиль направляют на экспертизу, где устанавливаются все повреждения, рассчитывается стоимость услуг. Когда окончательная стоимость подсчитана, она согласовывается со страховщиком.

На практике ответ от страховщика с момента подачи заявления может прийти примерно через неделю. Ответ со станции техобслуживания придет через 5 дней. Восстановление транспортного средства занимает около одного месяца.

Время проведения ремонта на СТО

Если владелец полиса КАСКО передает свое автотранспортное средство СТО для устранения поломок, но получает отказ, необходимо выяснить причину этого.

Обычно отказ вызван:

  • невыполнением договорных обязательств со стороны страховщика по отношению к СТО (договор перестал действовать или страховщик не перевел деньги за предоставленные услуги);
  • разногласиями между СТО и страховой организацией из-за расчетов стоимости нанесенного ущерба и способов его исправления.

Страхователь имеет право потребовать:

  • восстановления авто на другой станции техобслуживания;
  • альтернативное возмещение.

Иначе застрахованное лицо имеет все основания для обращения в суд, чтобы полученный убыток все-таки был урегулирован. Клиент вправе потребовать, чтобы страховая компания выполнила свои обязательства.

Согласно нормативным актам, СТО и страховщик должны договориться и согласовать окончательную стоимость восстановления автомобиля на протяжении двух недель. После этого начинается процесс устранения ущерба, которое может занять около одного месяца.

Также владелец полиса может обезопасить себя, попросив СТО расписать конкретные даты починки автомобиля, например, в акте приема.

Когда весь ремонт выполнен, осуществляется проверка отремонтированного транспортного средства. Она производится на основании акта приема, который составлялся во время постановки автомобиля на СТО, а также акта проведенных мероприятий по устранению повреждений.

Клиент должен внимательно проверить техническое состояние авто. Лучше всего протестировать свой автомобиль. Это поможет удостовериться, что все повреждения устранены. Только после того, как страхователь будет уверен, что все поломки устранены и машина восстановлена, можно подписывать все дополнительные документы и забирать автомобиль со станции техобслуживания.

Восстановление авто у дилера

Чтобы избежать задержек с устранением ущерба со стороны страховых организаций и станций техобслуживания, сэкономить собственное время, страхователь может выбрать дилера.

Если заявление об убытке было подано страховой компании, устранение поломок может осуществляться в дилерском центре. Это может значительно сократить время ремонта и восстановления авто. Ведь здесь знают об особенностях конкретных марок автомобилей, могут быстро получить все необходимые детали и комплектующие.

Как показывает практика, восстановление поврежденного автомобиля у дилера может занять 15-30 дней.

Особенности ремонта у дилера

Но здесь возникает определенное «но».

Страховщик может отказаться оплачивать восстановление авто у дилера, мотивируя отказ тем, что он отправляет для починки в дилерскую компанию только те автомобили, которые находятся там на гарантии.

Страховая компания может решить чинить транспортное средство в другом сервисном центре из-за дороговизны ремонта у дилеров.

Удаленное урегулирование убытков

Поэтому самый лучший и наименее затяжной способ — удаленное урегулирование убытка. К нему относится урегулирование убытка без обращения в страховую компанию. Удаленное урегулирование убытка поможет значительно сократить сроки восстановления транспорта. Ведь минуя страховщика, владелец авто подает заявлении о страховом случае в дилерский центр и машину сразу же ставят на починку.

Читайте так же:  Подробная инструкция ведения бухгалтерского учета ип на упрощенке

Этот способ имеет место только в тех случаях, когда между дилерским центом и страховой компанией заключен договор. Поэтому при выборе страховой организации следует учитывать этот факт. Полис лучше приобретать у тех, кто сотрудничает с вашим дилером.

Важно! УТС по КАСКО при условии ремонта можно и нужно возмещать т.к. размер выплаты составит разницу между рыночной стоимостью авто до ДТП и после ремонта (20-30% от стоимости авто).

Что говорит законодательство

Если в Правилах страхования и договоре КАСКО время восстановительных работ не определено, клиент может смело руководствоваться следующими нормативными актами:

  1. Гражданский Кодекс Российской Федерации

Статья 314 п. 2 ГК гласит, что, если срок выполнения ремонтных работ нигде не указан, они должны быть выполнены в разумный срок.

  1. Закон о защите пав потребителей,

Устанавливает, что максимальный срок выполнения работ не может превышать 45 дней.

Что делать, если период восстановления действительно затянулся

Если страховщик не спешит с ответом на поданное заявление, лицо его подававшее может смело писать жалобу, руководствуясь вышеуказанными нормативными актами.

Первым этапом урегулирования конфликта может быть досудебное разбирательство. Страхователь обращается к страховой организацией с письменной жалобой. В ней необходимо указать, когда было подано заявление. К нему нужно приложить соответствующие документы.

Как правило, страховщик решает вопрос и выплачивает потерпевшему неустойку, оговоренную заранее в полисе КАСКО. Если же компания отказывается разрешать конфликт, страхователь должен забрать транспортное средство и обратиться в суд с иском к страховщику или ремонтной организации.

Статья 430 Гражданского Кодекса РФ говорит, что ответственность по договору, заключенному в пользу третьих лиц, наступает как у кредитора, так и у должника. То есть, если станция техобслуживания считает, что она не несет никакой ответственности перед страхователем, то это не соответствует действительности. Страхователь имеет право контролировать устранение поломок и узнавать причины задержки ремонта.

В качестве компенсации по решению суда страхователю причитаются:

  • оплата ремонтных услуг (если страхователь проводил ремонт за счет собственных средств);
  • выплата неустойки;
  • в некоторых случаях — моральная компенсация.

[2]

Сроки обращения при некачественном ремонте

Довольно часто основной проблемой при урегулировании убытка по КАСКО может стать некачественная починка авто. Помимо того, что плохо отремонтированная автомашина теряет свою стоимость, ездить на таком транспортном средстве иногда просто опасно для жизни водителя, участников дорожно-транспортного движения и пешеходов.

Претензии потерпевшая сторона предъявляет в письменном виде сервисному центру, при отказе – страховой компании. Если же и организация отказывается проводить повторный ремонт, владелец полиса имеет полное право обратиться в суд.

При обнаружении недостатков или некачественного выполнения ремонтных работ сервисным центром, важно иметь заключение независимых экспертов об этом. Оно будет несомненным доказательством этого факта, если потерпевшая сторона обратится в суд.

В качестве компенсации по решению суда страхователю причитаются:

  • отплата расходов за устранение последствий некачественно выполненных ремонтных работ;
  • проведение работ по устранению последствий некачественных ремонтных работ;
  • оплата услуг сторонних лиц или организаций – юристов, независимых экспертов;
  • в некоторых случаях моральная компенсация.

Претензию за низкокачественные ремонтные работы по КАСКО можно подать в течение двух лет после их проведения. Если же недостатки имеют более существенный характер, срок подачи претензии увеличивается до десяти лет.

Не стоит отчаиваться и опускать руки

Если ремонт по КАСКО через дилера невозможен, а страховщик не спешит с ответом, это не всегда связано с намеренным затягиванием процесса устранения неполадок. Крупные организации очень дорожат своей деловой репутацией и клиентами. Поэтому в их же интересах, как и в интересах станций техобслуживания, оказывать услуги качественно.

Увеличение сроков работ по восстановлению и ремонту машины может быть вызвано вполне объективными причинами, как например:

  • сложностью работ по устранению повреждений;
  • очередью в сервисном центре на ремонтные работы, возникающей из-за массовости страховых случаев;
  • уникальностью деталей, комплектующих и ожидания их поставки.

В среднем доставка деталей в сервисный центр занимает 7-14 дней, если поставщик находится на территории РФ. Если же поставщик находится за пределами нашей страны, они могут поставляться в течение 15-30 дней. Причем, СТО обязана сообщить об этом как компании, так и страхователю, с указанием обоснованной причины задержки.

Как оградить себя от возможных проблем со сроками

Некоторых конфликтов с затяжным ремонтом авто можно избежать, если:

  • сразу же после наступления страхового случая написать заявление об этом в СК. Это поможет избежать претензий. Сроки подачи устанавливаются Правилами страхования (максимальный срок — 3-5 дней);
  • постараться указать точные сроки, чтобы иметь возможность ссылаться на них (если они не оговорены в Правилах страхования);
  • постоянно контролировать ситуацию, и в случае нарушений обращаться в СК или СТО.

Франшиза — способ избежания проблем

Не все страховые компании добросовестно относятся к ведению своего дела и выполнению взятых на себя обязанностей. В некоторых случаях нужно надеяться только на себя. Потому, можем рекомендовать покупать КАСКО с франшизой.

При франшизе часть убытка застрахованное лицо будет отплачивать сам. Тем самым, автовладелец при незначительном повреждении авто часть ответственности переложит на себя. Это поможет избавиться от возможных конфликтов со страховой компании и СТО из-за неопределенности сроков восстановления авто в будущем.

Отметим, что полис с франшизой будет стоить дешевле, чем обычный.

Если статья Вам понравилась, ставьте лайки, делитесь в социальных сетях. Подписывайтесь на обновления и первыми узнавайте новости страхового рынка.

Видео (кликните для воспроизведения).

Если у вас возникли вопросы, запишитесь на бесплатную консультацию к нашему онлайн-юристу.

Источники


  1. История государства и права России; АСТ, Сова, ВКТ — Москва, 2009. — 395 c.

  2. Давыденко, Дмитрий Как избежать судебного разбирательства. Посредничество в бизнес-конфликтах / Дмитрий Давыденко. — М.: Секрет фирмы, 2014. — 168 c.

  3. Широкунова, О. В. Как открыть свое дело. Создание юридического лица / О.В. Широкунова. — М.: Феникс, 2005. — 384 c.
  4. Мархгейм, М. В. Правоведение / М.В. Мархгейм, М.Б. Смоленский, Е.Е. Тонков. — М.: Феникс, 2009. — 416 c.
  5. Терехова, Ю. К. Корпоративный юрист. Правовое сопровождение предприятия. Практическое пособие / Ю.К. Терехова. — М.: Дашков и Ко, Вест Кей, 2015. — 222 c.
О ремонте автомобиля по каско сроки, что важно знать
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here