Ответственность продавца за недостоверную информацию о товаре

Главное по теме: "Ответственность продавца за недостоверную информацию о товаре" с точки зрения профессионалов. Предлагаем статью с комментариями и выводами.

Статья 12 Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.

4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Предоставление продавцом необходимой информации о товаре и ответственность за нарушение

Законодательство о деятельности адвокатов, регистрация и постановка на учет, налогообложение и бухгалтерский учет и много других аспектов работы адвоката.

N 29-ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов» на этикетках или ярлыках либо на листках-вкладышах упакованных пищевых продуктов с учетом видов пищевых продуктов должна быть размещена на русском языке информация о пищевой ценности (калорийности, содержании белков, жиров, углеводов, витаминов, макро- и микроэлементов); о назначении и об условиях применения (в отношении продуктов детского питания, продуктов диетического питания и биологически активных добавок); о способах и об условиях изготовления готовых блюд (в отношении концентратов и полуфабрикатов пищевых продуктов); об условиях хранения (в отношении пищевых продуктов, для которых установлены требования к условиям их хранения); о дате изготовления и дате упаковки пищевых продуктов.

Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (ст. 12).

Ответственность продавца за недостоверную информацию о товаре

Согласно Указу Президента РФ от 7 февраля 1996 г. при розничной и мелкооптовой реализации алкогольной и табачной продукции иностранного производства продавцы обязаны помимо информации, предоставляемой в обязательном порядке в соответствии со ст. 10 закона «О защите прав потребителей», предоставлять информацию о производителе продукции, месте ее изготовления, а также об организации-импортере продукции и таможенном пункте, на котором были произведены пересечение таможенной границы и таможенное оформление конкретной партии продукции. Статья 12 Закона устанавливает ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге), об изготовителе (исполнителе, продавце). Эта ответственность является гражданско-правовой ответственностью организаций. Меры ответственности установлены дифференцированно, в зависимости от характера наступивших вредных последствий.

На вывеске предприятия должна содержаться информация о продавце (исполнителе), а информация об изготовителе – быть указана в документах, сопровождающих товар, на его упаковке (или же доведена до потребителя иными способами).

Какое акционерное право предусмотрено законодательством? Каков порядок создания товарищества? Чем занимается ревизионная комиссия? Как поставить на налоговый учет простое товарищество?

Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) (в ред.

За неисполнение обязанностей продавца по предоставлению покупателю информации о товаре установлена не только гражданско-правовая ответственность. В соответствии со ст. 14.8 КоАП, нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от 500 до 1 тыс. рублей; на юридических лиц — от 5 тыс. до 10 тыс. рублей.
Если предоставление ненадлежащей, т.е. недостоверной или недостаточно полной, информации повлекло приобретение товара (работы, услуги), не об­ладающего необходимыми потребителю свойствами, то последний имеет право расторгнуть договор и потребовать полного возмеще­ния убытков. При этом потребитель обязан возвратить товар (вы­полненную работу) изготовителю (исполнителю, продавцу).

Получите консультацию юриста онлайн!

Что делать, если вы обнаружили некачественный товар — советы специалистов

Как урегулировать экономический спор? Каков порядок примирения сторон? Какие документы нужно собрать для начала судебного производства?
Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 года N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (ст. 12).

Читайте так же:  Голографическая наклейка в трудовой книжке

Важное значение как один из способов информирования имеет правильное, доступное и красочное оформление витрин. Например, в витринах магазина, ателье выставляются образцы только тех товаров, которые имеются в продаже или изготавливаться в организации. Каждый образец снабжается четко оформленным ярлыком и ценником. Прейскуранты цен на товары или услуги должны висеть на видном месте. По мере необходимости и с учетом сезона витрины обновляются. Витрины должны быть оборудованы в соответствии с установленными требованиями и обеспечены средствами, предупреждающими запотевание или обледенение стекол. В вечернее время витрины должны быть хорошо освещены.Если при определенных условиях возможна потеря каких-либо потребительских свойств продукта питания (например, хранение во влажном месте), то на упаковке товара указываются правила его хранения «Хранить в сухом месте» и способ восстановления свойств (например, на упаковке готовых завтраков «Подушечки», «Хлопья» и т. д. указывается следующая информация: «В случае потери хрустящих свойств продукт рекомендуется подсушить»).

Комментарий к Статье 12 Закона о Защите Прав Потребителей РФ

Бремя доказывания причинной связи между непредоставлением надлежащей информации и возникновением недостатков в товаре возлагается на покупателя. Обязанность исполнителя информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок.

Обычно потребитель не имеет специальных знаний о приобретаемом товаре (работе, услуге), поэтому объем предоставленной информации должен позволять ему оценить необходимость приобретения именно этого товара, а также использовать товар по назначению, не прибегая к помощи профессионалов.
Под товаром (работой, услугой), не обладающим необходимыми потребителю свойствами, подразумевается товар, не отвечающий прежде всего конкретным потребностям потребителя по назначению, условиям использования товара и т. д. При этом речь идет о доброкачественном товаре. Например, потребитель из-за неполноты информации приобрел электроприбор, предназначенный для сети с иным напряжением, чем нужно покупателю. Обладая достоверной и полной информацией, потребитель не приобрел бы эту продукцию вообще. В этом случае потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать полного возмещения причиненных ему убытков.

Не полная информация о товаре при покупке

Нередко отсутствие информации влечет невозможность использования приобретенного товара (работы, услуги) по назначению. В этом случае потребитель имеет право потребовать предоставить ему в разумно короткий срок надлежащую информацию; в случае непредоставления информации в оговоренный срок потребитель вправе возвратить товар продавцу и потребовать полного возмещения убытков. Значительную часть информации о своих товарах и услугах многие предприятия и организации доводят до сведения потреби­телей в ходе массированных рекламных кампаний, осуществляемых через различные СМИ.

Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» основание ответственности в связи с не предоставлением информации, предоставлением неполной, недостоверной информации о товаре (работе, услуге) является самостоятельным и не зависит от ответственности продавца (изготовителя, исполнителя) при нарушении прав потребителей в связи с конструктивными и иными недостатками товара.
Организации, осуществляющие импорт продуктов питания в РФ, предусматривают в контрактах на их поставку в качестве одного из обязательных условий наличие на товаре информации на русском языке о составе, пищевой ценности, сроках годности, условиях хранения и применения.

Возврат денег за товар на основании непредоставления информации о товаре

Это самостоятельное основание ответственности, не зависящее от ответственности продавца (изготовителя, исполнителя), при нарушении прав потребителей в связи с конструктивными и иными недостатками товара. Информация размещается в технической документации к товару (работе, услуге), на этикетках и осуществляется путем маркировки или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). В случае невозможности поместить текст информации полностью из-за недостаточной площади упаковки, этикетки, ярлыка допускается сообщение информации о товаре или ее части на специальном листе-вкладыше, который прилагается к каждой единице товара.

Информация – один из главных критериев потребительского выбора, т.к. только на основе достоверной и полной информации потребитель может выбрать товар (работу, услугу), который обладает качествами, необходимыми именно данному потребителю.

Юридическая фирма «veritas»

Дополнительные требования к предоставлению покупателю информации о товаре устанавливаются подзаконными нормативными правовыми актами, принятыми в соответствии с Законом о защите прав потребителей. Например, Постановлением Правительства РФ от 23 апреля 1997 г. N 481 утвержден Перечень товаров, информация о которых должна содержать противопоказания для применения при отдельных видах заболеваний, а Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2009 г. N 1222 определен Перечень видов товаров, на которые распространяется требование о содержании информации о классе энергетической эффективности в технической документации, прилагаемой к этим товарам, в их маркировке, на их этикетках. Потребитель вправе предъявить требование к владельцу агрегатора о возврате суммы произведенной им предварительной оплаты товара (услуги).

УК РФ устанавли­вает специальные меры ответственности за распространение заве­домо ложной рекламы. Так, в ст. 182 предусмотрено, что использование в рекламе заведомо ложной информации относительно товаров, работ или услуг, а также их изготовителей (исполнителей, продавцов), совершенное из корыстной заинтересованности и причинившее значительный ущерб, наказывается штрафом в раз­мере от 200 до 500 МРОТ или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от двух до пяти месяцев, либо обязательными работами на срок от 180 до 240 ч., либо арестом на срок от трех до шести месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет.

Какие юридические лица являются заказчиками? Как заключить контракт о выполнении работы и что делать в случае нарушения договора одной из сторон?

Юридические услуги в Курске — Юрист Умеренков О.Н.

Юрист Умеренков Олег Николаевич

Возврат товара, если продавец не предоставил полную информацию о товаре

ВОПРОС: В магазине был куплен смартфон. При покупке я спросил у продавца о наличии в данной модели некоторых функций, которые были в моем предыдущем смартфоне. Продавец сказал, что указанные функции в данной модели имеются. Но наличие их проверить не удалось, так как аккумулятор в смартфоне был разряжен. При проверке дома я не обнаружил эти функции в смартфоне, в инструкции также про них ничего не было указано. После этого я обратился к продавцу с требованием о возврате смартфона, но мне было отказано. Могу ли я сделать возврат товара надлежащего качества, если продавец не предоставил мне достоверную информацию о нем?

Читайте так же:  Выгодна ли программа trade-in

Кроме того, в связи с отказом добровольно удовлетворить требования потребителя продавец причиняет ему еще и моральный вред, размер которого согласно ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» не зависит от размера возмещения имущественного вреда, и подлежит компенсации независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Следовательно, кроме указанных требований потребитель вправе требовать также и компенсации морального вреда.

Юридическая ответственность продавцов за нарушение прав потребителей – понятие и санкции, обзор примеров

Юридическая ответственность за нарушение прав потребителей устанавливается КоАП РФ, УК РФ и ГК РФ. К наказанию могут привлекаться физические и юридические лица, включая работников организаций (кассиров, продавцов и др.).

Виды наказаний

Административная ответственность наступает при установлении факта правонарушения. Её целью является воспитание виновного лица и предупреждение совершения подобных действий. Распространенные основания привлечения продавца к ответственности по КоАП РФ : обвешивание, обмеривание, утаивание излишне уплаченной суммы и др.

Основные формы административной ответственности:

  • Предупреждение. Выражается в письменной или устной форме;
  • Штраф. Варьирует от 1/10 до 100 МРОТ в зависимости от предмета правонарушения;
  • Конфискация. Подразумевает безвозмездное изъятие предмета, используемого для совершения правонарушения.

Гражданская ответственность

Гражданская ответственность продавца за нарушение прав потребителей наступает при несоблюдении положений ЗоЗПП. К распространенным ситуациям относится: недостоверное предоставление информации о товаре, причинение убытков потребителю в результате оказания услуг ненадлежащего качества и др.

Основные формы гражданско-правовой ответственности:

  • Прекращение договорных взаимоотношений (их изменение). Так, в ряде случаев покупатель может вернуть товар продавцу, потребовать полного или частичного возврата уплаченной за него суммы;
  • Возмещение ущерба, причиненного покупателю. Осуществляется по согласию между сторонами или в судебном порядке при направлении потребителем искового заявления в суд;
  • Уплата неустойки (при наличии пункта в договоре). На практике неустойка выплачивается при нарушении сроков поставки товара или выполнения определенных работ. Вы можете нсамостоятельно посчитать сумму нейстойки на онлайн калькуляторе в отдельной статье https://potrebexpert.online/5335-kalkulyator-dlya-rascheta-neustoiki-za-prosrochku-ispolneniya-obyazatelstv-prodavtsa

Уголовная ответственность

Основные формы уголовной ответственности:

  • Выплата штрафа. Его размер определяется суммой причиненного ущерба в судебном порядке;
  • Лишение свободы. Применяется в ситуациях, когда действия продавца повлекли причинение среднего или тяжкого вреда здоровью, смерть;
  • Исправительные/обязательные работы. Примером их назначения является причинение легкого вреда здоровью.

Примеры нарушений прав покупателей

Обзор наиболее распространенных нарушений прав потребителей, выступающих основанием привлечения продавца к юридической ответственности.

Указание недостоверных сведений о реализуемой продукции

Если покупатель в результате этого понес ущерб, то он может требовать:

  1. полного возмещения причиненных убытков;
  2. расторжения заключенного договора (с возвращением приобретенного товара).

Если указание продавцом неверной информации о товаре или услуге повлекло причинение вреда здоровью или жизни покупателя, то виновное лицо привлекается к уголовной ответственности.

Наличие недостатков у реализуемой продукции или оказываемых услуг

При их обнаружении покупатель имеет право требовать:

  1. возмещения причиненных убытков;
  2. полного или частичного возврата уплаченной стоимости;
  3. исправления недостатков (если они не существенны). О том, какие недостатки считать существенными — читайте здесь

По этому основанию продавец освобождается от юридической ответственности, если им будет доказано, что наличие недостатков у товара вызвано воздействием обстоятельств непреодолимой силы.

Отказ продавца удовлетворять обоснованные требования покупателя мирным путем (в досудебном порядке)

При этом потребитель имеет право направить исковое заявление в суд с указанием данного обстоятельства. Уклонение продавца является основанием для применения к нему санкции в виде штрафа в пользу покупателя.

Важно, что размер штрафа составляет 50% от суммы, присужденной потребителю по итогам рассмотрения дела.

Ответственность продавца за нарушение прав потребителей зависит от характера действий виновного лица, а также последствий, ставших результатом его противоправных деяний.

Что делать в случае обнаружения недостатка товара?

Добрый день, уважаемый читатель.

В этой статье мы продолжим рассматривать особенности закона о защите прав потребителей, необходимого не только автовладельцам, но и всем остальным жителям нашей страны.

Предшествующие статьи серии:

Ну а сегодня речь пойдет о возможном ущемлении прав потребителя при составлении договора купли-продажи, о навязывании услуг, о выполнении дополнительных платных услуг, а также о действиях потребителя в случае обнаружения недостатка товара. Приступим.

Ущемление прав потребителя в договоре купли-продажи

Рассмотрим статью 16 закона «О защите прав потребителей»:

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

Обратите внимание, если условия договора ущемляют права потребителя, то такие условия являются недействительными.

Как это может выглядеть на примере. Предположим, Вы покупаете щетку для чистки автомобиля. При этом в договоре-купли продажи указано, что Вы можете обменять щетку надлежащего качества только в течение семи дней, не считая дня покупки. Однако в статье 25 закона о защите прав потребителей указано, что обмен возможен в течение четырнадцати дней. Т.е. налицо ущемление прав потребителя (покупателя щетки). В соответствии с приведенной выше статьей 16 данное условие договора является недействительным, т.е. на практике щетку можно обменять в течение 14 дней.

Хочу обратить Ваше внимание, что условия, ущемляющие права потребителей на практике встречаются довольно часто. Обычно они касаются пунктов, снимающих материальную ответственность с продавца. Для чего это делается?

Все дело в психологии. Более 90 процентов потребителей ни разу не читали закон «О защите прав потребителей», т.е. они не знают своих прав. Если у потребителя возникает какой-нибудь вопрос по качеству товара, то он в первую очередь начинает перечитывать договор купли-продажи. Доходит до пункта, снимающего материальную ответственность с продавца, понимает, что денег уже не вернуть, расстраивается, однако к продавцу не идет. Таким образом недобросовестные продавцы зарабатывают на продаже товаров с недостатками.

Читайте так же:  Знаки остановка и стоянка запрещена

Что делать на практике, если Вы видите пункты, ущемляющие Ваши права? Можно не делать ничего. Если так случится, что Вам потребуется возвращать или менять товар, Вы легко сможете доказать собственные права на возврат/обмен (приведенная выше статья 16). Можно, конечно, настоять на изменении условий договора, однако на практике это обычно бывает нецелесообразным и занимает много времени.

Навязывание услуг

2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Пункт 2 статьи 16 говорит о том, что продавцам запрещается навязывать дополнительные товары или услуги.

Распространенный пример. При обращении в автосалон для покупки нового автомобиля популярной модели, менеджеры могут заявить, что автомобиль может быть продан только совместно с дополнительным оборудованием. Причем стоимость этого оборудования может составлять 10-20 процентов стоимости самого автомобиля и существенно превышать рыночную стоимость комплектующих. Т.е. при покупке автомобиля за 400 000 рублей Вам могут навязать коврики за 10 000 рублей (при цене 2 000 в магазине), сигнализацию за 15 000 рублей (при цене в 5 000 рублей) и тому подобные аксессуары.

Это является нарушением закона «О защите прав потребителей». Рекомендую записывать разговор с менеджером на диктофон и впоследствии обращаться в суд. Автомобиль Вам должны продать без навязывания дополнительного оборудования.

Выполнение дополнительных работ или услуг

3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.

Еще один интересный пункт закона. Продавец не может без Вашего согласия выполнять дополнительные работы и услуги за плату.

Пример из практики. Иногда продавцы по собственной инициативе устанавливают в уже оплаченный автомобиль дополнительные опции (например, сигнализацию). После этого менеджер требует оплаты услуг автосалона. Это незаконно. Вы вправе отказаться от оплаты выполненных без Вашего ведома услуг или работ.

Судебная защита прав потребителей

Как показывает практика чаще всего вопрос возврата или замены товаров удается решить путем переговоров с продавцом и написания соответствующего заявления.

Однако если договоренности достигнуть не удалось, потребитель может обратиться в суд (по месту своего жительства, по месту нахождения организации, по месту заключения или исполнения договора купли-продажи).

При этом потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины:

3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Что делать при обнаружении недостатков товара?

Рассмотрим статью 18 Закона о защите прав потребителей:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

Видео (кликните для воспроизведения).

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

[3]

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Напомню, что понятие недостаток было рассмотрено в первой статье серии.

Статья 18 дает потребителю в случае обнаружения недостатка товара следующие возможности:

  • заменить товар на аналогичный;
  • заменить товар на другой (с перерасчетом цены);
  • потребовать уменьшения цены;
  • потребовать устранение недостатков или возместить затраты на их устранение;
  • вернуть деньги за товар.

Обратите внимание, что любой из перечисленных выше пунктов Вы можете выбрать по собственному желанию. Все зависит от конкретной ситуации.

Например, если Вы покупаете лампочку для ближнего света фар, а она не горит, то целесообразно заменить ее на новую лампочку.

С другой стороны, если Вы купили более сложное устройство, например, автосигнализацию и разочарованы качеством конкретного производителя, то можно поменять ее на сигнализацию другой марки либо просто вернуть деньги.

При покупке нового автомобиля с царапиной на бампере целесообразным окажется потребовать продавца перекрасить деталь, т.е. устранить недостаток.

В общем требование следует выбирать в зависимости от конкретной ситуации. При этом хочу обратить Ваше внимание, что выбранный Вами пункт нужно отразить в заявлении, которое будет подаваться при возврате товара. Образцы заявлений я приведу в одной из следующих статей серии.

Отдельные требования предъявляются к технически сложным товарам. В частности, к ним относятся:

  • Автомобили и другие транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем.
  • Оборудование навигации (навигаторы).
  • Фото- и видеокамеры (видеорегистраторы).

Товары этих групп при обнаружении недостатков можно вернуть только в течение 15 дней.

Например, при покупке автомобиля Вы сообщили продавцу, что покупаете его для перевозки одновременно 8 мешков картошки. Однако после покупки обнаружилось, что в багажник влезают только 5 мешков. Это является недостатком. В течение 15 дней Вы можете вернуть автомобиль и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Читайте так же:  Транспортный налог для чернобыльцев

По истечении 15 дней технически сложный товар может быть возвращен только в случае:

  • Обнаружения существенного недостатка.
  • Нарушения сроков устранения недостатков.
  • Невозможности использования товара в течении 30 дней каждого гарантийного года (из-за многократных недостатков).

Так что вернуть можно как простой товар, так и технически сложный. Нужно лишь знать необходимые для возврата условия.

Отдельно нужно отметить, что вернуть товар можно даже в том случае, если у потребителя не осталось товарного или кассового чека:

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Однако на практике отсутствие чека обычно вызывает трудности, так что чеки на все товары я рекомендую хранить хотя бы до тех пор, пока Вы не убедитесь в их полной работоспособности.

Еще одна особенность, связанная с доставкой крупногабаритных грузов:

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Предположим, Вы решили вернуть автомобиль, который неожиданно перестал заводиться (на второй день эксплуатации). В этом случае Вы можете потребовать от продавца возмещения расходов на эвакуатор, доставивший машину назад в автосалон.

1. Если некоторые пункты договора купли-продажи противоречат законам, то они являются недействительными.

2. Продавцы не должны обуславливать покупку одних товаров, обязательным приобретением других.

3. Запрещается без согласования с покупателем проводить дополнительные платные работы или оказывать услуги.

4. В случае обнаружения недостатка товара покупатель может: обменять товар на такой же или другой (с перерасчетом), вернуть деньги за товар, потребовать устранения недостатков, потребовать уменьшения цены на товар.

В следующей статье серии «Обзор закона о защите прав потребителей» поговорим об обмене товара надлежащего качества (не имеющем недостатков).

Ответственность в случае непредоставления или предоставления недостоверной и неполной информации о продавце (изготовителе, исполнителе) товара (работы, услуги)

Читайте также:

  1. B) может, только в случае полного выполнения объективной стороны 1 страница
  2. B) может, только в случае полного выполнения объективной стороны 2 страница
  3. B) может, только в случае полного выполнения объективной стороны 3 страница
  4. Cтатья 235. Материальная ответственность работодателя за ущерб, причиненный имуществу работника
  5. II. Ответственность за видение
  6. II. Отказ в предоставлении информации
  7. II. Стандарт предоставления государственной услуги
  8. III. Порядок предоставления услуг 1 страница
  9. III. Порядок предоставления услуг 2 страница
  10. III. Порядок предоставления услуг 3 страница
  11. III. Порядок предоставления услуг 4 страница
  12. III. Порядок предоставления услуг 5 страница

Закон о защите прав потребителей в ст. 12 предусматривает ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге), определяя, что в случае, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, — в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

Также в данной норме Закона говорится о том, что продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

В частности, в данном случае продавец по своему выбору должен требовать:

1) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

2) соразмерного уменьшения покупной цены;

3) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

4) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

5) возврата уплаченной за товар денежной суммы и отказа от исполнения договора купли-продажи;

6) полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества;

[2]

7) безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

8) соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

9) безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы;

10) возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

В случае причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в полном объеме.

Кроме гражданско-правовой ответственности, продавец, изготовитель в соответствии с ст. 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях (далее — КоАП РФ) от 30 декабря 2001 г. N 195-ФЗ (с изм. и доп. от 9 мая 2005 г.) несет административную ответственность в виде административного штрафа. Штраф накладывается на должностных лиц в размере от 5 до 10 минимальных размеров оплаты труда; на юридических лиц — от 50 до 100 минимальных размеров оплаты труда. Данный вид ответственности наступает за нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы.

Рассматриваемое правонарушение выражается в нарушении права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге); об изготовителе; о режиме их работы, а также — в несоблюдении изготовителем (исполнителем, продавцом) обязанностей по своевременному предоставлению потребителю необходимой и достоверной информации.

Правонарушение с субъективной стороны характеризуется виной: должностное лицо знает, осознает, что нарушает права потребителя, но при этом не предоставляет необходимую и достоверную информацию о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе, о режиме работы; включает в договор условия, не предусмотренные законом; не предоставляет потребителю льгот и преимуществ. Формы вины не влияют на санкцию.

Читайте так же:  Статья 113 тк рф. запрещение работы в выходные и нерабочие праздничные дни

Субъектами правонарушения выступают должностные лица, юридические лица, осуществляющие торговлю и услуги.

Дата добавления: 2015-05-07 ; Просмотров: 307 ; Нарушение авторских прав? ;

Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет

Закон РФ «О защите прав потребителей» 2019

Закон, защищающий права потребителей, касается каждого жителя России, потому что все люди выполняют функции потребителей даже в том случае, если они в настоящий момент относятся к производителям, поставщикам, продавцам или исполнителем. Всех этих лиц закон объединяет в единую цепочку взаимной ответственности, несмотря на то, что формально защищает только права одного звена цепочки.

Обязанности и права сторон

Если закон посвящён защите потребителей, то следует знать о том, какими именно правами они обладают, и от кого их следует защищать. Если проанализировать все положения закона, то можно определить права потребителей на:

Основными правами, требующими защиты, следует считать, конечно, право на безопасную и качественную продукцию. Именно при данных нарушениях необходимо возмещать причинённый данному лицу вред. Для обеспечения основных прав производится обмен товара, осуществляется информирование о юридических возможностях взаимодействующих сторон.

Понятие обязанностей распространяется преимущественно на производителе, поставщиков и прочих лиц, которые по роду своей деятельности предоставляют продукцию и услуги. Они обязаны:

  • нести ответственность за допущенные недостатки (ст. 5);
  • устанавливать сроки годности или эксплуатации товара (ст. 5);
  • обеспечить потребителей запчастями к реализуемому товару (ст. 8);
  • создать условия для производства ремонтных работ по данному виду продукции (ст. 8);
  • нести ответственность за недостоверную информацию.

Закон даёт производителям права на определение гарантийного основного или дополнительного срока. Такое же право даётся продавцу, если производитель не определил свою гарантию.

Торговля – это вид взаимодействия потребителя и производителя, в котором посредником выступает организация торговли. В ФЗ N 2300-1 этой теме посвящена вторая глава, в которой защищаются права физ- и юрлиц на качественный товар, информацию о нём и его производителе.

Права нуждаются в защите с момента выявления дефектов в приобретённом, если, конечно, они не были заранее оговорены продавцом или производителем. В этом случае покупатель может (ст. 18):

  • потребовать снижения цены, замены вещи на такую же или аналогичную;
  • отказаться от выполнения договора поставки;
  • настаивать на устранении дефектов;
  • требовать компенсации убытков в полном объёме.

Все претензии по качеству могут быть направлены продавцу или непосредственно производителю. По товару, реализуемому в розничной продаже, претензии всегда направляются продавцу, который уже может переадресовать их поставщику или производителю.

Если претензии потребителя вызывают спор, то продукция может быть отправлена на экспертизу. Производится это за счёт предоставляющей стороны. Если в результате исследования выяснилось, что вещь приобрела недостатки не по вине продавца, поставщика, производителя или импортёра, то оплата услуг по экспертизе ложится на потребителя.

Услуги и работы

В главе третьей эти термины используются в виде синонимов. Однако между ними есть разница. Работа – это, безусловно, действие, имеющее признаки услуг. Однако работа может быть незавершённой, в то время как услуга может быть таковой только в том случае, если она доведена до своего логического конца.

В части оказания услуг ФЗ № 2300-1 регламентирует:

Роль государства и общественности в защите прав потребителей

Этой теме посвящена четвёртая глава, большая часть которой содержит статьи, регламентирующие деятельность органов государственной и муниципальной власти по проведению потребительского надзора. Правам и обязанностям общественных организаций посвящена только одна статья – 45-я.

[1]

Общественные организации, независимо от целей их создания, могут защищать права потребителей с помощью:

  • инициирования экспертизы;
  • участия в разработке требований;
  • выявления фактов нарушения прав;
  • передачи информации о нарушениях в органы госконтроля;
  • обращения в суды с исками.

У государственных и муниципальных органов прав и полномочий больше. Федеральные органы госнадзора в сфере защиты прав потребителей обязаны (ст. 40):

  • проводить проверки соблюдения нормативных требований, предъявляемых к качеству продукции и услуг;
  • осуществлять профилактические мероприятия по предупреждению нарушений;
  • проводить учёт и анализ случаев причинения вреда экологической среде, жизни и здоровью человека и домашним животным;
  • давать оценку эффективности проводимых мероприятий.

Обязанности региональных и местных органов власти в этой области не столь обширны. Однако все компетентные органы любого иерархического положения имеют право и обязаны защищать права потребителей в судах, рассматривать жалобы населения, в рамках своих полномочий принимать меры по недопущению нарушений.

Видео (кликните для воспроизведения).

Таким образом, ФЗ № 2300-1 представляет собой юридический документ, направленный на оптимизацию взаимоотношений двух сторон одной цепи – производителей и потребителей. Продавцы, импортёры, не производящие поставщики в данном случае находятся на стороне производителя, хотя могут быть и потребителем. Ведь розничные магазины, закупившие товар, так же с юридической точки зрения могут выступать в роли потребителя, поскольку ФЗ № 2300-1 регулирует не всю цепочку перемещения товаров, а лишь взаимоотношения тех, кто передаёт и тех, кто принимает товары или услуги.

Источники


  1. Исаков, Владимир Теория государства и права 3-е изд., пер. и доп. Учебник для бакалавров / Владимир Исаков. — М.: Юрайт, 2016. — 830 c.

  2. Беспалов, Ю. Ф. Гражданский иск в уголовном судопроизводстве. Учебно-практическое пособие: моногр. / Ю.Ф. Беспалов, Д.В. Гордеюк. — М.: Проспект, 2015. — 176 c.

  3. Грудцына, Л. Ю. Адвокатское право / Л.Ю. Грудцына. — М.: Деловой двор, 2014. — 320 c.
  4. Фохт-Бабушкин, Ю.У. Искусство в жизни человека. Конкретно-социологические исследования искусства в России конца XIX — первых десятилетий XX века. История и методология / Ю.У. Фохт-Бабушкин. — М.: Алетейя, 2016. — 788 c.
  5. Прокопович, С.С. Итальянско-русский юридический словарь / С.С. Прокопович. — М.: РУССО, 2017. — 392 c.
Ответственность продавца за недостоверную информацию о товаре
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here