Покупатель не может получить оплаченный автомобиль из автосалона. что делать в данной ситуации

Главное по теме: "Покупатель не может получить оплаченный автомобиль из автосалона. что делать в данной ситуации" с точки зрения профессионалов. Предлагаем статью с комментариями и выводами.

Автосалон не отдает автомобиль, что делать?

Случаются ситуации, когда клиент, оплативши покупку автомобиля в салоне, ждет назначенного срока в договоре, чтобы забрать документы и машину. Но сроки проходят, а автосалон «кормит» лишь пустыми обещаниями и оттягивает дату выдачи ПТС на автомобиль.

Такие ситуации бывают, даже если автосалон давно известный и находится в таком городе, как Москва или Санкт-Петербург. Поэтому нужно быть очень внимательным при составлении договора на куплю-продажу, а в случае задержки твердо знать свои права и уметь их отстаивать.

Почему автосалон не отдает автомобиль?

Обычно все автосалоны работают по 100% предоплате. То есть, прежде чем забрать документы и авто, покупатель оплачивает всю сумму за транспорт. Это условие прописано и в договоре, заключенном с автосалоном.

Получив от вас деньги, салон прокручивает их так, чтобы ему получить дополнительную прибыль. По сути, компания получает от клиента выгодный беспроцентный кредит. Иногда дилеру важно выиграть время и в случае, если он получает оплату от клиента в рублях, а производителю направляет в долларах.

И еще: некоторые салоны, даже те, которые имеют высокий рейтинг и положительные отзывы, так поступают потому, что никто не судится за задержку товара. Клиенты звонят или приходят, ругаются, им говорят «причину» задержки, и они в плохом настроении продолжают ждать.

А ведь правильные действия каждого из нас могут помочь искоренить такие ситуации. Просто написав претензию в свободной форме, вы уже в несколько раз повышаете шансы на получение своего авто в оговоренные сроки. Большинство салонов совершенно не готовы судиться несколько месяцев и при этом потерять свои деньги, поэтому они постараются быстрее все завершить, увидев, что вы намерены защищать свои права.

На что клиент имеет право, если автосалон не отдает автомобиль?

Права покупателя защищены Законом «О защите прав потребителей».

При заполнении договора купли-продажи в нем указывается не только стоимость авто и порядок предоплаты (обычно это 100% предоплата), но и срок передачи всех документов и авто на руки покупателю.

При нарушении пункта договора о сроках передачи авто клиент имеет право:

  • потребовать с продавца передать авто в новый срок и уплатить пеню за каждый день просрочки, которая рассчитывается по формуле 0,5% от суммы предоплаты;
  • расторгнуть договор, при этом вы имеете право получить всю сумму вашей предоплаты, пеню в размере 0,5% за каждый день просрочки, а также компенсацию в денежном эквиваленте за причинение морального вреда и за понесенные убытки (если таковые имеются).

Иногда в договоре автосалон указывает меньший размер пени при задержке авто, но клиент имеет право рассчитывать на положенные по закону 0,5%.

Что делать, если автосалон не отдает оплаченный автомобиль?

Если эта ситуация приключилась с вами, не паникуйте и не ругайтесь с автосалоном. Сразу начинайте действовать, это поможет быстрее достигнуть результата.

Пишите претензию в свободной форме, в двух экземплярах. В ней укажите, когда оплатили авто и какой указан срок передачи товара вам на руки, свое требование (хотите установить новый срок и потребовать пеню в размере 0,5% или расторгнуть договор и возвратить деньги). Ссылайтесь на ст. 23.1 закона «О защите прав потребителей». В конце поставьте подпись и дату.

Часто уже этого шага бывает достаточно, чтобы автосалон принял действия по выдаче вашего авто. Если же вам не отдают оплаченный автомобиль в установленные в претензии сроки, подавайте в суд исковое заявление.

Помните, в этом случае суд всегда будет на вашей стороне, а доказывать свою правоту придется не вам, а продавцу, то есть автосалону. Согласно закону о защите прав потребителей, покупатель при судебном разбирательстве освобождается от уплаты государственной пошлины.

Если вы выиграете дело, то, кроме компенсации за моральный ущерб, убытки и пени в размере 0,5% получите дополнительные деньги: суд удерживает с продавца штраф за невыполнение требований клиента, он составляет 50% от присужденной суммы.

При обращении в суд помните, что судебные разбирательства длятся долго, поэтому, если авто вам необходимо срочно, решайте вопрос с автосалоном. Если же дилер не отдает автомобиль ни при каких условиях, обращайтесь в суд.

У покупателя есть почти 100% шанс на выигрыш дела, так как ваши права защищены законом.

Комментарии

Извините, на данный момент нет комментариев!

ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ АВТОСАЛОН НЕ ОТДАЕТ АВТОМОБИЛЬ

В статье приводятся практические особенности защиты прав потребителя при неисполнении автосалоном обязательств по передаче автомобиля.
В связи с последними событиями в глобальной политике, вызвавшими ухудшение экономической ситуации в нашей стране под ударом оказались многие сферы бизнеса, в том числе и автобизнес. Все чаще можно встретить ситуацию, при которой автосалоны (дилеры) направляют полученные от потребителей денежные средства не на приобретение автомобиля у поставщиков, а на погашение текущих обязательных платежей или кредитных обязательств перед банками. Страдают от этого только потребители.

Для грамотной защиты прав потребителя в такой ситуации необходимо правильно проанализировать договор купли – продажи.

Однако в этом случае действует правило, предусмотренное ст. 314 ГК РФ, в соответствии с которым, обязательство по передаче автомобиля должно быть исполнено в разумный срок после его возникновения, а если в разумный срок обязательство исполнено не было – то в течение 7 дней с момента предъявления соответствующего требования.
Изучив все существенные условия договора купли – продажи, оценив риски, можно приступать к процедуре защиты прав потребителя в судебном порядке.

При возникновении рассматриваемой ситуации потребитель имеет право либо расторгнуть договор в одностороннем порядке и потребовать возврата уплаченных денежных средств, либо обязать автосалон исполнить обязательство по передаче автомобиля.
Выбор способа защиты прав потребителя зависит от него самого, однако если есть реальная возможность получить свой автомобиль, то лучше всего воспользоваться вторым способом.

Сопутствующие требования. Неустойка.

При избрании такого способа защиты права как наложение обязанности по исполнению обязательства по передаче автомобиля потребитель имеет право требовать взыскания в его пользу законной неустойки. Размер неустойки составляет половину процента от суммы внесенной предоплаты за каждый день просрочки.
При таком размере неустойки ее сумма будет являться значительной, однако необходимо учитывать, что суд может уменьшить размер подлежащей взысканию неустойки, если установит, что она не соразмерна последствиям нарушения обязательства. Зачастую так и происходит. Если подвергнуть анализу судебную практику по аналогичным спорам, взяв при этом любой регион России, то можно сделать вывод, что размер указанной в исковом заявлении неустойки может быть снижен до 90%.
Однако есть важное правило – ответчик (автосалон) должен заявить о снижении неустойки и обосновать ее несоразмерность.
Неустойка взыскивается за период с того момента, как обязательство по передаче автомобиля должно было быть исполнено до момента фактического исполнения обязательства по передаче автомобиля.

Читайте так же:  Дтп с открытой дверью автомобиля

Компенсация морального вреда.

Статья 15 Закона о защите прав потребителей предоставляет потребителю право требовать взыскания в его пользу компенсации причиненного ему морального вреда. Его размер указывается произвольно, однако необходимо знать, что, как и в случае с неустойкой, ее размер также будет подвергнут снижению.
Для того чтобы суд взыскал как можно большую сумму, необходимо доказать, что потребитель испытывал нравственные страдания, раскрыть, в чем они заключались, и, желательно, предоставить какие – либо письменные доказательства оного. К нравственным страданиям могут относиться переживания в связи с тем, что уплаченная сумма является значительной, и неисполнение обязательства по передаче автомобиля вызвало серьезные беспокойства. Возможно, в этот период времени у потребителя ухудшилось здоровье – начались проблемы с давлением, бессонница. При наличии таких симптомов необходимо обратиться к врачу, а затем предоставить письменные доказательства такого обращения.
На практике размер компенсации морального вреда по спорам такой категории может составлять от 1 до 5-7 тысяч рублей.

Статья 13 Закона о защите прав потребителей предусматривает, что в случае, если продавец (в нашем случае – автосалон) не исполнит требование по передаче автомобиля в добровольном порядке, то в пользу потребителя должна быть взыскана 50% сумма штрафа, исчисляемая от суммы, присужденной судом по результатам рассмотрения дела.
Здесь необходимо обратить внимание на следующие обстоятельства.
Во-первых, как было указано выше, условием взыскания штрафа является не удовлетворение требований потребителя в добровольном порядке. Это означает, что перед обращением в суд потребитель обращался к продавцу с соответствующей претензией, однако в установленный срок продавец не исполнил содержащиеся в ней требования.
Во-вторых, сумма штрафа не может быть уменьшена. Несколько лет назад существовала порочная практика, когда суды применяли к штрафу статью 333 ГК РФ, и снижали его размер как неустойку, однако эта практика осталась в прошлом. Взысканию подлежит 50% от общей суммы, присужденной в пользу потребителя.

Все понесенные по делу расходы подлежат возмещению в пользу той стороны, в пользу которой принято решение, по его заявлению. Следовательно, если суд удовлетворит требования потребителя, изложенные в исковом заявлении, то по заявлению потребителя должен взыскать его расходы на оплату юридических услуг, госпошлину (если была необходимость в ее уплате), и прочие необходимые расходы.
Гражданский кодекс РФ, а также Закон о защите прав потребителей предоставляет широкие возможности для защиты нарушенных прав, и при правильном использовании имеющихся инструментов можно добиться наибольшего и наилучшего результата.

Покупатель не может получить оплаченный автомобиль из автосалона. Что делать в данной ситуации?

Поставил машину в салон на продажу не могу забрать. Поставил машину в салон на продажу требуют деньги, как забрать? Не могу забрать машину из автосалона поставленную на продажу что делать?

Выкупим ваш автомобиль быстро и безопасно. Остерегайтесь автосалонов однодневок, читайте внимательно подписываемые документы. Продавайте и консультируйтесь у нас — Выкуп машин.ру Наши телефоны в Москве: +7(925)6000-511 или пишите на электронный адрес: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. .

Продажа машины – это долго и бюрократически утомительно, особенно, если продавец планирует получить за свое авто хорошую цену. Столкнуться придется с постоянным общением с потенциальными покупателями, отсутствием адекватных площадок для продажи и, как это ни прискорбно, с мошенниками.

Как не поставить машину в проблемный автосалон и какие моменты должны насторожить любого автовладельца?

Продавцы автомобилей стараются ускорить момент продажи и получить выгоду, не тратя сил, поэтому частенько обращаются к посредникам. Самым популярным посредником в реализации б/у авто называют автосалоны, которые занимаются выкупом и реализацией машин. Как и в любой сфере, в автобизнесе есть честные торговцы, а есть те, кто наживается на «серых» схемах.

Как работают сомнительные автосалоны?

Прежде всего, владелец машины должен понимать, что те, кто работает в организациях-мошенниках, обычно хорошо подготовлены: имеют привлекательную внешность; учат специальные скрипты, разработанные хорошими психологами и умеют втираться в доверие. Поэтому не нужно стесняться подробных вопросов о работе салона или думать, что обман можно распознать с первого взгляда.

Схемы сомнительных автосалонов не так разнообразны, каждая из них направлена либо на обман покупателя авто, либо на обман продавца.

Будем рассматривать второй вариант и самые распространенные ситуации.

1) Автовладельца просят поставить машину на реализацию в автосалон, оплатив взнос, который планируется вернуть из суммы, полученной за авто.

Это самая простая схема, которую сразу легко увидеть. Автосалон просто ставит машину на площадку по цене хозяина+комиссионные и ждет.

Если машина продается, это хорошо, но обычно цена в салоне получается просто нереальная и покупателя на б/у авто, естественно, не находится.

Со временем автовладелец хочет забрать авто, но натыкается на прописанную мелким шрифтом в договоре фразу, что задаток, который был предоставлен салону, невозвращаемый. Так что машину можно забрать, а вот с внесенными деньгами можно попрощаться.

Иногда также в договоре прописывается сумма, которую автовладелец должен оплачивать «стоянку» авто во время продажи. Когда начинается спор о возврате машины, автосалон начинает требовать и эти деньги тоже.

2) «У нас есть покупатель, вот именно сейчас, приезжайте скорее, мы вам поможем продать».

Это по-настоящему мошенническая схема, которую обычно проворачивают с теми, кто дает объявления в Сети о продаже машины или обращается напрямую в автосалон, прочитав проплаченные хвалебные отзывы.

Автовладельцу звонят из салона и говорят, что такую, как у него, машину ищет покупатель и готов даже немного приплатить. Сразу после приезда в автосалон оказывается, что покупатель не мог ждать по каким-то причинам, но оставил задаток за авто и завтра-послезавтра вернется, а пока «давайте оставим авто в салоне и подпишем договор о продаже с задатком».

[2]

«Как только продавец ставит подпись под договором, он становится должен салону именно ту сумму задатка, которую оставил продавец. Это прописано мелким шрифтом в тексте документа.»

Не нужно думать, что эти схемы можно обойти, если просто перечитать договор внимательно. Скорее всего, вам просто технически не дадут этого сделать, будут подгонять, говорить о сроках, о занятости, отвлекать ненужными разговорами. Все будет направлено на то, чтобы вы не прочитали «ту самую» 55-60 страницу договора, на которой будет написано о ваших обязательствах.

Что сделать, если уже связались с таким автосалоном?

Если переговоры с автосалоном ничего не дают, то пришло время обращаться в полицию. Не слушайте угрозы сотрудников мошеннической фирмы. Обычно владельцы автосалона запугивают клиентов тем, что с участковым они в отличных отношениях, но не только он может помочь.

Читайте так же:  Куда необходимо обращаться в случае дтп по осаго

1. Нужно приехать в злополучный автосалон и прямо оттуда вызвать наряд полиции, но на практике «местные» участковые, как правило прикормлены, так что не удивляйтесь если он вас будет уговаривать расплатиться с автосалоном. Запомните ВЫ НИКОМУ НИ ЧЕГО НЕ ДОЛЖНЫ, МАШИНУ ВАША СОБСТВЕННОСТЬ.

2. Во-вторых, нужно обязательно позвонить в ОБЭП и перед звонком сообщить сотрудникам автосалона о своих намерениях. Как правило этого звонка они по-настоящему боятся и скорее всего отдадут вам ваш автомобиль не требуя ничего взамен.

Если реализация через автосалон вас не интересует, а машину хочется продать побыстрее и повыгоднее, обратите внимание на компании, занимающиеся выкупом машин.

Наши специалисты приобретут б/у авто в любом состоянии, оценят его на месте и сразу передадут всю сумму наличными автовладельцу. Звоните +7(925)6000-511 или пишите нам на Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. . Условия хорошие, цены выгодные.

Статьи которые могут быть интересны:

kuantro › Блог › Инструкция: как вернуть автосалону некачественный автомобиль! Очень интересно.

Вернуть автомобиль в автосалон и потребовать возврата своих денег покупатель имеет право в следующих случаях:

1. При выявлении недостатков в течение 15 дней с момента получения автомобиля. Покупатель имеет право вернуть новый автомобиль в автосалон и потребовать возврата денег. Кроме того, он имеет право потребовать обмена на аналогичный автомобиль, но исправный, с пересчетом стоимости как в большую, так и меньшую сторону. При этом неисправность может быть весьма незначительной, например не работает стеклоочиститель.

По истечению 15 дней после покупки в одном из следующих случаев:
2. Обнаружение существенного недостатка авто;
3. Отказ от гарантийного ремонта;
4. Нарушение установленных Законом «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков (более 45 дней);
5. Невозможность использования машины более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения различных недостатков автомобиля.

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» к существенным недостаткам относятся неустранимые недостатки или недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, или проявляются вновь после их устранения, или другие подобные недостатки. Иными словами, если в автомобиле один и тот же недостаток неоднократно проявляется после ремонта или же в машине постоянно происходят поломки разных его агрегатов, владелец может вернуть некачественный автомобиль продавцу.
Если машина находится на ремонте по гарантии длительное время, владелец имеет право вернуть машину автодилеру.
Если в автомобиле выявлена, например, серьезная неисправность в двигателе, коробке передач, автовладелец имеет право вернуть неисправный автомобиль в автосалон.

При возврате автомобиля в автосалон по одной из указанных причин покупатель имеет право потребовать:
Расторжения договора купли-продажи;
Возврата уплаченной за автомобиль денежной суммы;
Уплаты штрафа, неустойки за неиспользование авто во время ремонта и т. д.;
Возмещения разницы между ценой автомобиля, установленной договором, и ценой соответствующего автомобиля на момент исполнения этого требования;
Возврата уплаченных процентов по кредиту и платы за предоставление кредита;
Компенсации морального вреда, нанесенного вследствие приобретения авто ненадлежащего качества;
Компенсации затрат на юридические услуги.

Для возврата или обмена автомобиля по гарантии на руках должны быть следующие документы:
— договор купли-продажи;
— подтверждение оплаты договора;
— акт приема-передачи автомобиля;
— ПТС;
— свидетельство о регистрации автомобиля;
— кредитный договор (если автомобиль куплен в кредит);
— документы, подтверждающие оплату по кредиту;
— документы подтверждающие ваше обращение на СТО (заказ-наряды, акты проведенных работ, отказ от проведения гарантийного ремонта);
— другие документы, которые имеют отношение к владению и обслуживанию автомобиля.

В ООО «____________» ИНН _______________
Адрес:__________________________________
От гр________Ф.И.О.______, проживающего по
адресу:_________________тел._____________

Претензия продавцу (в автосалон, дилеру — пример, образец)

__________ 201_ года я, Ф.И.О. (далее Покупатель) по договору купли-продажи транспортного средства № __________ (далее Договор) приобрел у ООО «____________________» (далее Продавец) автомобиль марки____________, двигатель № _______________, кузов № ___________, Идентификационный номер (VIN) № _______________, паспорт транспортного средства серия __ ___ № ___________, цвет кузова – _________, 20__ года выпуска (далее Автомобиль). В соответствии с п. ____ Договора стоимость Автомобиля составила____________ ( _________ миллионов _________________ тысяч _________) рублей __ коп. Указанные денежные средства были уплачены мною Продавцу, путем (указать способ оплаты, ) согласно (приходный кассовый ордер, платежное поручение от _________20__ года). На основании Акта приема-передачи от __ _________ 20__ года ООО «_____________________» передало мне в собственность указанный выше Автомобиль.

В связи с ненадлежащим качеством проданного мне Автомобиля, я лишен возможности использования транспортного средства вследствие неоднократного устранения его различных существенных недостатков, нарушения установленных Законом сроков устранения недостатков товара, невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков, а также не устранения некоторых из указанных выше существенных недостатков по настоящее время. Таким образом, в соответствии с нормами действующего законодательства, я имею право требовать расторжения договора купли-продажи, возврата мне денежных средств в полном объеме, а также полного возмещения убытков, причиненных мне вследствие продажи товара ненадлежащего качества. К моменту подачи настоящей претензии, мне причинены следующие убытки, а именно:
1.___________________________________________;
2.___________________________________________.

На основании вышеизложенного,

1. Расторгнуть договор купли-продажи транспортного средства от ___________ 20__ года № _____заключенным между ЗАО «______________» и мной (______________ ), а именно автомобиля марки ______________, двигатель № _____________, кузов № __________________, Идентификационный номер (VIN) № _____________, паспорт транспортного средства серия __ __ № ___________, цвет кузова – ________, 20__ года выпуска.
2. Вернуть мне денежные средства, внесенные в счет стоимости товара в размере___________ (_________ миллионов ________________ тысяч ___________) рублей __ коп.
3. Вернуть мне денежные средства, потраченные на плановое и внеплановое техническое обслуживание Автомобиля в размере __________ ( _____________ тысяч _______________) рублей.
4. В случае просрочки возмещения мне убытков, также прошу выплатить мне неустойку (пени) из расчета один процент от общей суммы, подлежащей мне выплате за каждый день просрочки, начиная с 11 (одиннадцатого) дня после получения претензии по день фактической выплаты денежных средств.
5. Компенсировать расходы на юридические услуги в размере _______ (__________ тысяч _______________) рублей.

В случае отказа удовлетворить мои требования в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в суд для защиты своих прав и законных интересов, в этом случае, помимо возврата стоимости товара, я потребую взыскания судебных расходов (пени, расходов по оплате услуг представителя и компенсацию морального вреда), а также в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» штрафа в размере 50% процентов от суммы присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения прав потребителя.
Письменный ответ на претензию прошу направить мне по адресу: ________________в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения данной претензии.

Читайте так же:  Условия труда для беременных женщин по тк рф

_________________________/____________/ __________201_ г.

Удачи, автовладельцы, на дорогах и в спорах с автодилерами!

Что делать, если автосалон не отдает оплаченный автомобиль

Видео (кликните для воспроизведения).

Когда автосалон не отдает автомобиль, который ранее уже был оплачен, это прямое нарушение прав потребителя. Почему такая проблема в принципе возникает? Подобрав машину по каталогу, соискатель вносит предоплату 100%. Дилер обещает в кратчайшие сроки пригнать авто, заключает договор, вот только сроки не всегда соблюдает. Покупателю приходится настойчиво звонить и узнавать, как скоро он увидит долгожданную покупку. Что можно сделать в этой ситуации, как найти управу на недобропорядочного посредника?

Причины задержки товара

Итак, между дилером и соискателем заключается договор – официально. В нем указывается объект (полные технические характеристики машины), сумма, срок доставки, порядок передачи авто владельцу. Если автосалон бережёт свою репутацию, покупатель получает новый автомобиль без задержки. Недобропорядочный дилер вводит полученные деньги в оборот и прокручивает их исключительно с выгодой для себя. Обманутому покупателю же остается только «питаться завтраками» и ждать машину.

Чаще автосалон рассчитывает на собственную безнаказанность, что объясняется менталитетом мирного населения. Чем вступать в судебные тяжбы, нанимать адвоката и ругаться с недобросовестным посредником, покупателю лучше регулярно напоминать о себе и терпеливо ждать покупку. А зря, есть законные основания, чтобы поставить автосалон на место: получить оплаченный автомобиль и даже моральную компенсацию.

Права покупателя в сложившейся ситуации

Основное руководство к действию для покупателя – всеми известный Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». Договор на руках, а в нем четко прописан срок получения автомобиля. Если он нарушается, будущий владелец авто может смело рассчитывать на такие виды компенсации:

  • пеня за каждый день просрочки из расчета 0,5% от суммы предоплаты;
  • расторжение договора с возвратом предоплаты 100%, пеня 0,5% за каждый день просрочки, компенсация за моральный ущерб и понесенные убытки (при наличии таковых).

Автосалон в договоре может подробно расписать случаи форс-мажора, но указать размер пени ниже 0,5% за каждый день (на свое усмотрение). Юридически неграмотное население соглашается на такие условия, но это неправильно. Обманутый покупатель имеет полное право рассчитывать на пеню 0,5% за ежедневную просрочку (ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителя» и ст. 395 ч.1 ГК РФ).

Компенсация морального ущерба

Статья 15 Закона «О защите прав потребителя» позволяет пострадавшей стороне потребовать от «обидчика» компенсацию за моральный ущерб. Это наличные деньги, которые можно получить, если доказать в суде, что на момент ожидания машины здоровье покупателя было подорвано. Суду слов мало, нужны доказательства. Чаще это медицинские справки и заключения, которые подтверждают резкое ухудшение общего самочувствия истца в период после заключения сделки с автосалоном.

Сумму морального ущерба истец определяет на свое усмотрение, но с учетом судебной практики. Если законодательный орган считает, что запросы покупателя излишне завышены, может снизить их уже на свое усмотрение. В целом, при наличии доказательств получить денежную компенсацию за потраченные нервы по вине автосалона вполне возможно.

Чем грозит несоблюдение договоренностей автосалону

Кроме того, на автосалон накладывается штраф в размере 50% от суммы взыскания. На период разбирательства банковские счета дилера могут быть заморожены, а сделки приостановлены, поэтому убытки колоссальные. Так что автосалонам тоже невыгодно доводить дело до суда – чревато ощутимыми финансовыми потерями. Лучше вовремя предоставить автомобиль.

Основные советы будущему покупателю

При желании пригнать машину через автосалон, обратите внимание на 2 момента – договор с посредником и предоплата. Давайте по порядку:

  1. Договор должен составляться по всем правилам с указанием реальной суммы автомобиля, четкого срока доставки и санкций в случае их нарушения. Также изучите пункт передачи транспортного средства в руки законному владельцу.
  2. Что касается предоплаты, оптимальная сумма – 10-20% от полной стоимости машины. В реальности, на такие условия готовы не все автосалоны, чаще для перестраховки требуют внести 100%. Есть альтернатива: откройте в банке ячейку, куда переведите требуемую сумму. Дилер же получит ее после приемки покупателем пригнанного транспортного средства. Это хорошая возможность сохранить свои честно заработанные и не прогореть.

При желании заказать новый автомобиль через автосалон, учитывайте эти 2 момента. В противном случае можно понести серьезные финансовые потери, а судиться с дилером будет гораздо сложнее. Еще и не факт, что выиграете дело, хотя суд чаще идет навстречу обманутым покупателям.

Что делать

Если ожидание новой машины заметно затянулось, покупатель может действовать двумя методами:

  1. Потребовать незамедлительно разорвать договор с дилером и получить обратно всю сумму.
  2. Настаивать на выполнении договора, запросить компенсацию за понесенные убытки и моральный ущерб.

Определившись с решением, действовать лучше по закону. Вот что нужно предпринять, чтобы разорвать договор с автосалоном:

  1. Напишите письменное заявление-обращение к владельцу автосалона. Именно он виноват в сложившейся ситуации.
  2. Отправьте заявление почтой, после чего у дилера есть 10 дней с момента получения письма, чтобы выплатить полную сумму, неустойку, если такова внесена в содержание письменной претензии.

Автосалон может подать в суд и оспорить запрошенную сумму неустойки. Деньги за авто он в любом случае вернет несостоявшемуся владельцу в полном объеме. А вот размер неустойки не может превышать сумму, которую покупатель предварительно потратил на приобретение машины (ст. 23.1. Закона «О защите прав потребителя»).

При обращении в суд помните, что судебные тяжбы могут продлиться не один месяц. Так что с приобретением нового автомобиля придется повременить. Особенно затягиваются дела, в которых истец требует возмещение морального ущерба от автосалона.

Остается добавить: при заключении сделки с посредником внимательно читайте договор, обращайте внимание на сноски, заметки мелким шрифтом, задавайте вопросы, если усомнились хотя бы в одном из пунктов. Не соглашайтесь, если дилер предлагает занизить на бумаге оплаченную сумму за новое транспортное средство. Будьте бдительны!

Если у Вас остались вопросы, Вы можете их задать бесплатно юристам компании в форме, представленной ниже. Ответ компетентного специалиста поможет вам принять верное решение.

Покупатель не может получить оплаченный автомобиль из автосалона. Что делать в данной ситуации?

Автомобиль был полностью оплачен 24 ноября 2011.
Часть денег взята в кредит в Сбербанке.
Авто заставили застраховать по КАСКО.

В договоре прописан vin код и комплектация, автомобиль находится на складе дилера.
По договору купли-продажи автомобиль должен быть доставлен в течении 14 рабочих дней.

До сих пор автомобиля нет, менеджеры сначала придумывали левые отмазки, но сегодня открыто говорят, что денег у дилера нет и они не могут выкупить ПТС у представительства.

Сбербанк занял позицию — нам пофиг ваши проблемы, главное кредит вовремя платите.
Представительство Пежо успокаивает и говорит, что наш вопрос рассматривается на уровне генеральных директоров и авто нам по любому отдадут (но всё это смахивает на забалтывание, лишь бы мы не шумели)
Со страховой вроде вопрос решили, они не против передвинуть сроки страховки, после того, как нам выдадут ПТС (фактически отдадут авто). Но это пока на словах.

[3]

В договоре есть хитрые пункты про неустойку в размере ставки рефинансирования и бла бла. и что неустойка не может превышать 5% от стоимости авто. Это сильно настораживает.

Читайте так же:  Распитие спиртных напитков в общественном месте возможное наказание и размер штрафа

Сегодня забрал из салона «информационное письмо» с печатью и подписью менеджера, о том, что дилер задерживает выдачу авто (вин код такой-то), причина не указана, ориентировачные сроки поставки 30 января.
В приватных беседах в салоне выяснил, что нас таких счастливчиков человек 70, почти все ждут, шумят единицы.
12го января принесли письменное заявление салону с требованием отдать авто в течении 10 дней(плюс пени 0,5%) или вернуть деньги(плюс пени).Ответа от них скорее всего не дождёмся, по-этому после 22го числа пойдём в суд.

Хотим следующего развития ситуации:

  1. Заставить салон выдать нам оплаченный авто +пени(или допы эквивалентные по стоимости) +сдвинуть сроки страховок +оплата юриста +хорошо бы моральный ущерб.
  2. В противном случае — заставить салон вернуть деньги нам +вернуть деньги банку +вернуть сумму страховки +вернуть сумму уже выплаченных процентов по кредиту +пени +оплата юриста +хорошо бы моральный ущерб.

В следствии этого, взываю к коллективному разуму!

  1. Как нам реализовать свои желания?
  2. Куда еще можно и нужно пойти? (роспотребнадзор, прокуратура, злая колдунья?)
  3. Не нравятся мне пункты в договоре про пени (явно не по ЗоЗПП), это явно выйдет нам боком, как этого избежать?
  4. Прошу посоветовать грамотного юриста, который поможет правильно всё составить и проконсультировать. А может и в суде за нас повоевать.

Заранее спасибо!

Купил неисправный автомобиль: выход из ситуации

Покупка машины – процесс, который неразрывно связан с оформлением юридических документов и технической проверкой транспорта. Помимо новых авто, на рынке реализуются поддержанные транспортные средства (ТС), часто в неплохом состоянии и по привлекательным ценам. Приобретение машины должно обязательно сопровождаться проверкой ее технических параметров. Иногда граждане пренебрегают этим правилом, тогда может возникнуть вопрос, что делать, если купил неисправный автомобиль. В этом случае важно понимать, на какие законы следует ориентироваться и можно ли вернуть деньги.

Покупаем подержанное авто

С помощью интернета гораздо проще искать б/у машины. Детально изучив состояние транспорта, можно заключить выгодную сделку. Вместе с тем нужно помнить, что при покупке с рук далеко не каждый продавец гарантирует исправность ТС.

Для успешного заключения сделки желательно убедиться в честности продавца. Если владелец авто не против того, чтобы его ТС было проверено на СТО, высока вероятность, что с машиной всё в порядке.

Рекомендуется также запросить информацию о транспорте в ГИБДД. Это позволит убедиться, что на машине нет юридических обременений.

Если принято решение приобрести подержанный автомобиль, нужно встретиться с продавцом лично и оценить транспорт. Ориентируясь исключительно на фото, покупатель рискует получить не то, что ожидал.

На что важно обращать внимание

Дефекты машины могут помешать её эксплуатации. Чтобы избежать ситуации, в которой покупатель хочет вернуть купленный б/у автомобиль, при заключении сделки нужно придерживаться определенных правил:

  1. В тексте договора купли-продажи (ДКП) детально описать ТС: указать марку, цвет, наличие мелких дефектов и неисправностей. Впоследствии это может стать важным аргументом в суде.
  2. При покупке с рук рекомендуется воспользоваться помощью юриста. Специалист проследит за законностью сделки, в случае чего выступит как свидетель в суде.
  3. По возможности проверить машину на СТО (техосмотр) и сделать копию соответствующего заключения.

Покупателю следует помнить о статье 475 ГК РФ, согласно которой можно отказаться от исполнения условий, указанных в ДКП. Кроме того, сроки подачи искового заявления на недобросовестного продавца не ограничены.

Автомобиль оказался неисправным


Ответ на вопрос, как вернуть машину продавцу по договору купли-продажи, зависит от того, у кого приобретено авто – у физического или юридического лица.

Чаще всего проблемы возникают с подержанными машинами. Так как сделка в этом случае обычно заключается с физическим лицом, ориентироваться на Закон «О защите прав потребителей» для защиты своих интересов не получится.

Возвращая автомобиль, покупатель представляет продавцу договор о купле-продаже, в котором перечислены дефекты/неисправности авто. Это доказательство, что машина сломана не новым владельцем. При возврате ТС лучше обратиться за помощью к юристу – он объяснит продавцу законность требований обманутого покупателя.

Итак, можно ли вернуть купленную машину бывшему владельцу? Это зависит от правильности действий покупателя. На законодательном уровне возврат неисправного транспорта не запрещен.

Для возврата б/у авто физическому лицу нужно аннулировать ДКП. Сделать это можно, доказав, что продавец намеренно умолчал о неисправности машины. Аннулировать договор можно в судебном порядке, предварительно подав исковое заявление.

При возврате авто, купленного в автосалоне, алгоритм действий другой. В этом случае действуют нормы Закона «О защите прав потребителей». В течение 14 дней гражданин может вернуть неисправное авто. При этом покупатель предоставляет дилеру претензию. Необходимо, чтобы работник автосалона принял этот документ, расписался на нем и проставил дату обращения. Если продавец отказывается принимать претензию, ее нужно направить почтой с извещением о вручении.

Важно понимать, что доказывать неисправность автомобиля – задача потребителя. Гражданину нужно заказать экспертизу, оплатить её. Если специалист подтвердит наличие существенных недостатков, по решению суда продавец возместит расходы на привлечение эксперта.

Возврат денег за неисправное авто

Для получения денежных средств за приобретение неисправной машины у частного лица суд должен принять решение в пользу покупателя. Главное – чтобы истец подкрепил свои доводы доказательствами. Для этого следует предоставить:
  • договор купли-продажи;
  • результаты техосмотра;
  • заключение независимого эксперта.

Если суд примет решение в пользу покупателя, возможны разные сценарии развития событий – например, возврат денег без передачи купленного ТС прежнему хозяину. Денежная компенсация позволит самостоятельно устранить обнаруженный недостаток.

Для возврата автомобиля должны быть соблюдены следующие условия:

  • наличие серьезной неисправности, которую нельзя устранить;
  • для ремонта требуются значительные финансовые (временные) затраты;
  • дефект вновь проявляется после ремонта.

Автосалон не отдает автомобиль, что делать?

Покупка нового автомобиля в автосалоне и у официальных дилеров начинается с теплой встречи сотрудниками фирмы своих клиентов. На каждого покупателя сыпется вал заманчивых предложений: низкие цены, минимум бюрократии, быстрое предоставление. Зачастую же выходит наоборот: после заключения сделки и исполнения обязательств со своей стороны покупатель ждет обозначенный срок и авто не получает. Как отстоять свои права и правильно поступить, если автосалон длительное время не отдает автомобиль?

Почему салоны тянут с предоставлением автомобиля

Как поясняют нарушение сроков получения транспортных средств сами автосалоны?

Основные причины из уст сотрудников:

  • проблемы с зачислением средств на банковский счет;
  • задержка поставок от завода-изготовителя;
  • неполадки с оформлением ПТС;
  • различные технические проблемы в системах учета организации;
  • передача сделки другому менеджеру, который еще не ознакомился с ее материалами.
Читайте так же:  Наказание вплоть до увольнения по статье о ненадлежащем исполнении должностных обязанностей

В любом случае салон всегда пытается переложить вину с себя на третьих лиц.

На самом деле основания для затягивания совсем иные:

Уважаемый посетитель!

Если у Вас возникают вопросы, Вы можете бесплатно задать их юристу по телефонам.

Наш юрист БЕСПЛАТНО Вас проконсультирует.

  • долгосрочное использование денег покупателей в обороте;
  • изменение курса валют;
  • задолженности перед заводами;
  • получение выгоды от перепродажи;
  • повреждение автомобиля при транспортировке;
  • мошеннические схемы.

Стандартное затягивание

Никто не будет раскрывать внутренних директив в торговых компаниях, но зачастую сотрудникам полагаются бонусы за долгосрочное сохранение денежных активов на счету в компании. Не исключены случаи, что все готово к передаче авто, однако работник оттягивает ее ради максимальной премии, которую ему выплатят после оборота денег покупателя в играх на валютных колебаниях или вложениях в банки под проценты.

Возможно, затягиванием салон решил схитрить, продав машину одного покупателя другому за более высокую цену, или заказчика желают довести выжиданием до того, что он попросит вернуть обратно деньги по договору – делают это в случае инфляции или поднятия цен завода, когда поставку осуществлять уже невыгодно.

Вышеперечисленное – это стандартные схемы работы большинства продавцов. Гораздо хуже, если покупатель стал жертвой «серой» или «черной» схемы.

Мошеннические схемы

При покупке авто дилеры просят определенную часть его стоимости в предоплату 10-20% и заставляют подписать первоначальный договор – иногда в одном экземпляре для себя. Причем эти деньги компании пытаются сохранить любым путем, даже при отказе покупателя от сделки. Делают это путем записи об возврате залога в договоре мелким шрифтом или предлагают сертификаты за эти средства, например, на прохождение ТО. Этот сертификат тоже может оказаться невозвратным или за услугу придется доплатить, когда всплывет информация, что сертификатом можно погасить только 50% от суммы ТО.

Запугивание тем же невозвратом морально вынуждает ждать покупателя любой срок поставки. Также, после предоплаты может последовать требование перечислить полную стоимость авто сверх залога, ссылаясь на отказ завода от поставки в ином случае, или цена на машину может вовсе увеличится.

Крайне неприятная ситуация, если салон продает автомобили, зная заранее о грядущей процедуре банкротства. В таком случае надеяться на поставку уже не стоит и нужно незамедлительно обращаться в суд.

Нюансы договора

Во всех случаях внимательно читайте договор – потраченные на это лишние полчаса избавят вас от последующих долгосрочных мучений.

Обратить внимание нужно на следующее:

  • комплектация товара (может быть допущена умышленная опечатка на несуществующую опцию, чтобы потом мотивировать затягивание срока);
  • пункт о неустойке в случае просрочки поставки авто;
  • четко прописанная стоимость товара не только в числовом, но и в буквенном виде, сроки оплаты, условия и размер платежей, необходимые для поставки товара;
  • условия предоставления сопутствующих документов для передачи товара;
  • дата поставки;
  • любые сноски и пункты мелким шрифтом – зачастую в них скрываются дополнительные детали или исключения.

Однако, отсутствие «подводных камней» в договоре вовсе не гарантирует своевременного предоставления автомобиля. В этом случае есть два выхода: требование исполнения договора или отказ от соглашения.

Каким образом ускорить процедуру

Звонки, встречи, ругательства здесь бесполезны – автосалоны на рынке не первый день и к такому раскладу уже привыкли. Первым грамотным шагом будет написание претензии.

Документ составляется в свободной форме и должен отражать суть проблемы:

[1]

  • информацию о заключенном договоре;
  • сведения об оплате и сроках предоставления товара;
  • период просрочки поставки;
  • нарушенные пункты договора;
  • свой срок, на протяжении которого покупатель требует исполнения автосалоном обязательств – предоставить авто или вернуть сумму оплаты.

В тексте нужно сослаться на ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей», при необходимости указать дополнительные требования о неустойке, штрафах и т.д. Желательно добавить, что в случае неисполнения обязательств в установленный претензией срок заявитель будет вынужден обратится в суд.

Если покупатель считает, что в действиях автосалона усматриваются мошеннические действия, то дополнительно стоит обратиться в полицию для возбуждения дела по ст. 159 УК РФ. Однако, ограничиваться заявлением в полицию нельзя – если в деле откажут, то покупатель только теряет время и в итоге все равно обращается с иском в гражданском порядке.

Претензию нужно составить в двух экземплярах, чтобы на руках остался документ с отметкой о его принятии представителем фирмы. Если в обозначенный период поставка не осуществлена, то нужно готовить судебный иск.

Исковое заявление

Подавать исковое заявление следует в суд по месту нахождения покупателя или продавца, если иное не предусмотрено самим договором. Госпошлина в такой ситуации не предусмотрена. В заявлении можно требовать возврата средств или передачи транспортного средства, предоставления ПТС либо других недостающих документов и исполнения всех нарушенных пунктов договора.

Также можно взыскать оплату:

  • неустойки в размере 0,5% от внесенной истцом предоплаты за каждые сутки просрочки поставки (но не более суммы предоплаты);
  • расходов на юридические услуги по делу;
  • штрафа 50% от суммы взыскания;
  • компенсации за моральный ущерб.

Если истец считает, что автосалон неблагонадежный, может изменить название, юридический или физический адрес, то вправе требовать ареста его движимого и недвижимого имущества, банковских счетов.

Судебное разбирательство в таком деле может затянутся, а фирма-ответчик почти всегда обращается в вышестоящие инстанции для обжалования. Поэтому, принимая решение о разрыве договора, будьте готовы, что реальный возврат денег может наступить нескоро.

Когда можно вернуть деньги?

Видео (кликните для воспроизведения).

Если автосалон уверяет вас в том, что поставка выполнена и вы уже не имеете права вернуть деньги, поскольку автомобиль прибыл, но они не могут его выдать в связи с отсутствием ПТС, то смело обращайтесь в суд. В соответствии со ст. 456 ГК РФ товар передают со всеми необходимыми документами, в ином случае это не является юридически значимой поставкой.

Важно понимать, что суд в таких ситуациях на стороне покупателей, поэтому вернуть деньги в связи с неисполнением поставщиком своих обязательств можно всегда, в том числе и при просрочке выдачи автомобиля.

Источники


  1. Все о пожарной безопасности юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. — М.: Альфа-пресс, 2013. — 480 c.

  2. Панов, А.Б. Административная ответственность юридических лиц. Монография / А.Б. Панов. — М.: Норма, 2016. — 651 c.

  3. CD-ROM. Теория государства и права. Учебник для вузов. — Москва: Высшая школа, 2014. — 991 c.
  4. Чашин, А. Н. Что такое исполнительное производство и как гражданину общаться с судебным приставом / А.Н. Чашин. — М.: Дело и сервис, 2016. — 240 c.
  5. Смоленский, М. Б. Теория государства и права / М.Б. Смоленский, Л.Ю. Колюшкина. — М.: Дашков и Ко, Наука-Пресс, 2009. — 288 c.
Покупатель не может получить оплаченный автомобиль из автосалона. что делать в данной ситуации
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here