Закон о защите прав потребителей. недостатки товара

Главное по теме: "Закон о защите прав потребителей. недостатки товара" с точки зрения профессионалов. Предлагаем статью с комментариями и выводами.

Статья 20 ЗоЗПП РФ. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

Последняя редакция Ст. 20 Закона о ЗПП

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

Комментарий к Статье 20 Закона о Защите Прав Потребителей РФ

При обнаружении в товаре определенных недостатков, особенно, если это произошло в период его гарантийного срока, продавец или производитель обязан исправить ситуацию. Законодательство не только обязывает устранить недостатки или предоставить аналогичный товар, но и выполнить это по определенным правилам, предусматривающим создание максимально удобных условий для второй стороны.

Сфера регулирования

Статья 20 Закона «О защите прав потребителей» регулирует правила, по которым необходимо устранить недостатки в товаре. Продавец должен выполнить некоторые требования законодательства при осуществлении ремонта или замены продукции, которую уже нельзя отремонтировать. Потребитель же, в свою очередь, имеет право при обращении требовать исполнения каждого из пунктов ст. 20 ЗоЗПП РФ.

Структура и содержание

Статья 20 ЗоЗПП РФ имеет структуру, которая включает 4 пункта:

  • в п.1 устанавливается неукоснительная обязанность продавца, изготовителя устранить выявленные недостатки в установленный сторонами срок или максимально быстро. В последнем случае этот период не может превышать 45 суток. Кроме того, если становится очевидно, что ремонт не произойдет в срок, необходимо установить вместе с потребителем новые временные рамки. Отсутствие деталей для замены не является основанием для срыва сроков, установленных в законодательстве;
  • пункт 2 фиксирует обязанность продавца предоставить на весь период ремонта на безвозмездной основе аналогичный товар потребителю;
  • п. 3 устанавливает обязанность продавца на увеличение срока гарантийного использования. Период, когда товар был на ремонте и потребитель не использовал его, не зачитывается в гарантийный. После получения предмета потребитель должен также получить от продавца документ, в котором указано положение о продлении срока гарантийного использования;
  • пункт 4 фиксирует порядок замены или ремонта частей сложного изделия. Если на них был установлен отдельный период гарантийного использования, то он также продлевается по общему правилу.

Некоторые нюансы

В статье 20 ЗоЗПП РФ используется оценочное понятие, которое указывает на необходимость представления на период устранения недостатков товара с аналогичными свойствами. Что же подразумевается под ним? Это означает, что предоставляемая временно продукция должна исполнять те же функции, что и сданная на ремонт.

Кроме того, существует определенный Перечень, установленный Правительством РФ, в который входят сложные технически товары. К ним правило о предоставлении временной замены не относится. Это обусловлено тем, что такие предметы крупногабаритные, сложноустроенные и т.д.

образом, статья 20 ЗоЗПП РФ фиксирует обязанность производителя или продавца на соблюдение определенного порядка устранения недостатков. Это необходимо, чтобы потребитель сохранил право на гарантийный срок продукции, которая временно им не использовалась.

Статья 19 ЗоЗПП РФ. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

Последняя редакция Ст. 19 Закона о ЗПП

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

[1]

Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.

Читайте так же:  Разметка при реверсивном движении

Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.

3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.

4. Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона.

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Комментарий к Статье 19 Закона о Защите Прав Потребителей РФ

При возникновении спора или обнаружения наличия недостатков в товаре важен срок, в который они были выявлены. Также большое значение имеет временной отрезок, в который потребитель предъявил требование продавцу о замене, возврате, соразмерном уменьшении стоимости или ремонте товара. Законодательство определяет некоторые сроки, в которые продавец или изготовитель имеет максимальную ответственность перед приобретателем.

Сфера регулирования

Статья 19 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает временный рамки, которые позволяют потребителю осуществлять максимум прав по защите интересов в случае получения некачественного товара. В эти периоды производитель или продавец имеет наибольшую ответственность перед покупателем, а шансы отстоять свои права у последнего значительно велики. Они устанавливаются не только в интересах приобретателя, но и в целях ограничения продавца от злоупотреблением им своими правами.

Содержание статьи

Структура статьи 19 ЗоЗПП РФ включает 6 пунктов, содержание которых включает:

Таким образом, статья 19 ЗоЗПП РФ устанавливает сроки обращения потребителя к продавцу или изготовителю по поводу обнаружения недостатков в приобретении. Решение проблемы может быть различным в зависимости от степени поломки и договоренности сторон.

Закон о защите прав потребителей. Недостатки товара.

Автострахование

  • Жилищные споры

  • Земельные споры

  • Административное право

  • Участие в долевом строительстве

  • Семейные споры

  • Гражданское право, ГК РФ

  • Защита прав потребителей

  • Трудовые споры, пенсии

    • Главная
    • Статьи и комментарии ПЦ «Логос»
    • Об изменениях закона о защите прав потребителей

    25 октября 2007 года был принят Федеральный закон РФ N 234-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» и часть вторую Гражданского кодекса Российской Федерации». Обновленный Закон «О защите прав потребителей» вступил в силу 12 декабря 2007 года.

    [3]

    Для того, чтобы ответить на вопрос действительно ли теперь измененный Закон «лучше» защищает права потребителя, необходимо время. Ведь пока не известно как будут работать на практике новые нормы права, какие «схемы» ухода от ответственности придумают и будут использовать продавцы и как к этому отнесутся судебные органы. Ведь всем известна поговорка о том, что в России строгость Закона компенсируется не обязательностью его исполнения, а от себя добавил бы: а также вольностью толкования заинтересованными лицами тех или иных норм права.

    Сроки и условия возврата технически-сложного товара с недостатками

    Довольно часто можно услышать и прочитать в прессе мнение, согласно которому Закон теперь существенно усиливает защиту покупателя и осложняет задачи продавца. Это не совсем так. Не все изменения в Законе направлены на защиту покупателя. Это касается, прежде всего, технически-сложного товара. Ранее редакция статьи 18 Закона предусматривала возможность покупателя отказаться от исполнения договора купли-продажи технически-сложного товара (расторгнуть договор) и потребовать возврата уплаченной за товар суммы при обнаружении любых недостатков в период гарантийного срока. Сейчас же, если недостаток несущественный, такое требование можно заявить лишь в течение 15 дней со дня передачи товара потребителю вне зависимости от срока гарантии на товар.

    Напомним, что существенным недостатком товара является неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Теперь, если вы купили стиральную машину и на второй день, например, стали западать кнопки панели управления, стоит поспешить вернуть товар продавцу в течение 15 дней, ведь велика вероятность, что недостаток этот не будет признан существенным. Пропустив этот срок, сможете требовать только безвозмездного устранения недостатков товара, но не возврата за него уплаченных денег (можно требовать также соразмерного уменьшения цены, но невелика вероятность достижения компромисса с продавцом по вопросу «соразмерности»).

    Читайте так же:  Добавлен закон о полиции

    Теперь согласно новой редакции статьи 18 Закона, по истечении 15 дней требование о расторжении договора и возврате уплаченной суммы или требование о замене товара подлежат удовлетворению, если:

    • 1) обнаружен существенный недостаток товара;
    • 2) нарушены установленные Законом сроки устранения недостатков товара;
    • 3) при невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

    О сроках устранения недостатков товара

    Согласно статье 20 Закона , срок устранения недостатков товара может быть определен соглашением сторон и не может превышать 45 дней. Если такой срок в соглашении не определен, то недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть «в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа». Другими словами, смотря какой товар и какой недостаток. В указанной статье присутствует также норма о том, что стороны вправе (т.е. потребитель не обязан!) заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, если очевидно, что они не будут устранены в ранее оговоренный в соглашении срок. При этом, как указано в статье, «отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально». Думается, однако, что такой запрет легко обойти, указав как причину не отсутствие необходимых деталей, а, какую-нибудь иную. Можно также предположить, что теперь продавцы в договорах купли-продажи будут указывать на максимальный срок устранения недостатков любого товара – 45 дней, даже если объективно необходимо лишь несколько дней.

    Следует также обратить внимание на то, что при выдаче товара из ремонта продавец (если требование было заявлено ему) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара. Данная информация необходима для применения статьи 18 Закона, в частности в целях доказывания имеющихся оснований для расторжения договора.

    Если ранее на период ремонта товара длительного пользования, продавец обязан был предоставить потребителю в трехдневный срок аналогичный товар, то теперь формулировка уточнена: продавец обязан предоставить на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. То есть, если Вы несете в ремонт сотовый телефон за 1000 условных единиц, будьте готовы к тому, что Вам на время ремонта будут готовы выдать лишь дешевую, потрепанную и морально устаревшую модель телефона, ведь главное потребительское свойство телефона – возможность звонить с него и вести разговор. Но, нужно отметить, что, то же самое происходило на практике и до корректировки этой нормы.

    О сроках проведения экспертизы товара

    Введена также новая норма, согласно которой потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

    Просрочка передачи предварительно оплаченного товара

    Нередко случалось так, что, оплатив товар в магазине (мебель, крупногабаритную бытовую технику), мы ждем его доставки, согласно условиям договора в течение, скажем суток, а его все нет и нет… проходит два, три дня.. В Законе теперь присутствует норма, согласно которой в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

    Есть и иные изменения в Законе, но, вышеперечисленные, пожалуй, можно назвать основными.

    Александр Отрохов, адвокат, Правовой центр «Логос» (г. Омск), 20.02.2008г.

    Статья 18 Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

    1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

    потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

    потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

    потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

    потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

    отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

    При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

    В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

    обнаружение существенного недостатка товара;

    нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

    невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

    Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

    2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

    3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

    Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

    5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

    Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

    В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

    Читайте так же:  Как забрать машину со штрафстоянки без оплаты

    Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

    6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

    В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

    7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

    Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 ст 18 (ред. от 18.07.2019)

    Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

    1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

    потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

    потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

    потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

    потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

    отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

    При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

    обнаружение существенного недостатка товара;

    нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

    невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

    Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

    2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

    3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

    Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

    4. Утратил силу. — Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.

    5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

    Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

    В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

    Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

    6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

    В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

    7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

    Обязанность устранения недостатков товара согласно ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»

    Государство на законодательном уровне обеспечивает защиту прав потребителей, регламентируя отношения между продавцом и покупателем в возможных спорных ситуациях. Рассмотрим более подробно статью №20 Федерального Закона (ФЗ) РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).

    Читайте так же:  Новые правила регистрации автомобилей

    Ст. 20 ФЗ «О защите прав потребителей»

    Детальные разъяснения положений 20 статьи

    В нем описаны сроки устранения обнаруженных недостатков товара. Если данные сроки не зафиксированы в договоре между потребителем и продавцом (изготовителем, импортером), то по умолчанию недостатки должны быть устранены в минимальный промежуток времени, который не должен превышать срок в 45 календарных дней.

    Стоит отметить, что отсутствие запчастей, деталей и оборудования не является уважительной причиной для продления срока и не снимает ответственности с продавца (изготовителя, импортера) за срыв первоначально оговоренного срока. Продление времени, отведенного на ремонт, возможно только в случае технической сложности товара или особой серьезности выявленного дефекта. О правах покупателя при нарушении сроков гарантийного ремонта — читайте в статье https://potrebexpert.online/5789-sroki-garantiinogo-remonta-tovara-prava-pokupatelya-pri-ih-narushenii

    Прописывает, что при обнаружении недостатков у товаров длительного пользования, продавец (изготовитель, импортер) обязан предоставить покупателю по его требованию товар, обладающий такими же функциональными свойствами, для пользования на время ремонта его экземпляра. Заявление на обмен товара ненадлежащего качества можно скачать в статье тут.

    Срок предоставления товара на замену составляет 3 дня, а доставка к покупателю и затем обратно осуществляется за счет продавца.

    При этом стоит отметить, что существует список товаров, утвержденный Правительством РФ, которые не могут быть даны потребителю во временное пользование (Постановление правительства № 55 от 19.01.1998 года и №1222 от 20.10.1998 года ).

    Покупатель, которому предоставлен товар во временное пользование, несет материальную ответственность за сохранение его функционала и физическую целостность.

    Этот пункт статьи оговаривает, что гарантийный срок на товар, недостаток которого устраняется продавцом (изготовителем, импортером), продлевается на тот период времени, который он находился в ремонте. Срок начинает исчисляться с момента обращения потребителя к продавцу с этой проблемой.

    При этом продавец обязан зафиксировать в документах, прилагаемых к товару, время, затраченное на ликвидацию обнаруженного недостатка, используемые запасные части и материалы.

    Что делать в случае обнаружения недостатка товара?

    Добрый день, уважаемый читатель.

    В этой статье мы продолжим рассматривать особенности закона о защите прав потребителей, необходимого не только автовладельцам, но и всем остальным жителям нашей страны.

    Предшествующие статьи серии:

    Ну а сегодня речь пойдет о возможном ущемлении прав потребителя при составлении договора купли-продажи, о навязывании услуг, о выполнении дополнительных платных услуг, а также о действиях потребителя в случае обнаружения недостатка товара. Приступим.

    Ущемление прав потребителя в договоре купли-продажи

    Рассмотрим статью 16 закона «О защите прав потребителей»:

    Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

    1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

    Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

    Обратите внимание, если условия договора ущемляют права потребителя, то такие условия являются недействительными.

    Как это может выглядеть на примере. Предположим, Вы покупаете щетку для чистки автомобиля. При этом в договоре-купли продажи указано, что Вы можете обменять щетку надлежащего качества только в течение семи дней, не считая дня покупки. Однако в статье 25 закона о защите прав потребителей указано, что обмен возможен в течение четырнадцати дней. Т.е. налицо ущемление прав потребителя (покупателя щетки). В соответствии с приведенной выше статьей 16 данное условие договора является недействительным, т.е. на практике щетку можно обменять в течение 14 дней.

    Хочу обратить Ваше внимание, что условия, ущемляющие права потребителей на практике встречаются довольно часто. Обычно они касаются пунктов, снимающих материальную ответственность с продавца. Для чего это делается?

    Все дело в психологии. Более 90 процентов потребителей ни разу не читали закон «О защите прав потребителей», т.е. они не знают своих прав. Если у потребителя возникает какой-нибудь вопрос по качеству товара, то он в первую очередь начинает перечитывать договор купли-продажи. Доходит до пункта, снимающего материальную ответственность с продавца, понимает, что денег уже не вернуть, расстраивается, однако к продавцу не идет. Таким образом недобросовестные продавцы зарабатывают на продаже товаров с недостатками.

    Что делать на практике, если Вы видите пункты, ущемляющие Ваши права? Можно не делать ничего. Если так случится, что Вам потребуется возвращать или менять товар, Вы легко сможете доказать собственные права на возврат/обмен (приведенная выше статья 16). Можно, конечно, настоять на изменении условий договора, однако на практике это обычно бывает нецелесообразным и занимает много времени.

    Навязывание услуг

    2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

    Пункт 2 статьи 16 говорит о том, что продавцам запрещается навязывать дополнительные товары или услуги.

    Распространенный пример. При обращении в автосалон для покупки нового автомобиля популярной модели, менеджеры могут заявить, что автомобиль может быть продан только совместно с дополнительным оборудованием. Причем стоимость этого оборудования может составлять 10-20 процентов стоимости самого автомобиля и существенно превышать рыночную стоимость комплектующих. Т.е. при покупке автомобиля за 400 000 рублей Вам могут навязать коврики за 10 000 рублей (при цене 2 000 в магазине), сигнализацию за 15 000 рублей (при цене в 5 000 рублей) и тому подобные аксессуары.

    Это является нарушением закона «О защите прав потребителей». Рекомендую записывать разговор с менеджером на диктофон и впоследствии обращаться в суд. Автомобиль Вам должны продать без навязывания дополнительного оборудования.

    Выполнение дополнительных работ или услуг

    3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.

    Еще один интересный пункт закона. Продавец не может без Вашего согласия выполнять дополнительные работы и услуги за плату.

    Пример из практики. Иногда продавцы по собственной инициативе устанавливают в уже оплаченный автомобиль дополнительные опции (например, сигнализацию). После этого менеджер требует оплаты услуг автосалона. Это незаконно. Вы вправе отказаться от оплаты выполненных без Вашего ведома услуг или работ.

    Судебная защита прав потребителей

    Как показывает практика чаще всего вопрос возврата или замены товаров удается решить путем переговоров с продавцом и написания соответствующего заявления.

    Однако если договоренности достигнуть не удалось, потребитель может обратиться в суд (по месту своего жительства, по месту нахождения организации, по месту заключения или исполнения договора купли-продажи).

    При этом потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины:

    3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

    Что делать при обнаружении недостатков товара?

    Рассмотрим статью 18 Закона о защите прав потребителей:

    1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

    потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

    Читайте так же:  Закон об особо охраняемых природных территориях категории и правила посещения территорий

    потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

    потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

    потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

    отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

    При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

    В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

    обнаружение существенного недостатка товара;

    нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

    невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

    Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

    Напомню, что понятие недостаток было рассмотрено в первой статье серии.

    Статья 18 дает потребителю в случае обнаружения недостатка товара следующие возможности:

    • заменить товар на аналогичный;
    • заменить товар на другой (с перерасчетом цены);
    • потребовать уменьшения цены;
    • потребовать устранение недостатков или возместить затраты на их устранение;
    • вернуть деньги за товар.

    Обратите внимание, что любой из перечисленных выше пунктов Вы можете выбрать по собственному желанию. Все зависит от конкретной ситуации.

    Например, если Вы покупаете лампочку для ближнего света фар, а она не горит, то целесообразно заменить ее на новую лампочку.

    С другой стороны, если Вы купили более сложное устройство, например, автосигнализацию и разочарованы качеством конкретного производителя, то можно поменять ее на сигнализацию другой марки либо просто вернуть деньги.

    При покупке нового автомобиля с царапиной на бампере целесообразным окажется потребовать продавца перекрасить деталь, т.е. устранить недостаток.

    В общем требование следует выбирать в зависимости от конкретной ситуации. При этом хочу обратить Ваше внимание, что выбранный Вами пункт нужно отразить в заявлении, которое будет подаваться при возврате товара. Образцы заявлений я приведу в одной из следующих статей серии.

    Отдельные требования предъявляются к технически сложным товарам. В частности, к ним относятся:

    • Автомобили и другие транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем.
    • Оборудование навигации (навигаторы).
    • Фото- и видеокамеры (видеорегистраторы).

    Товары этих групп при обнаружении недостатков можно вернуть только в течение 15 дней.

    Например, при покупке автомобиля Вы сообщили продавцу, что покупаете его для перевозки одновременно 8 мешков картошки. Однако после покупки обнаружилось, что в багажник влезают только 5 мешков. Это является недостатком. В течение 15 дней Вы можете вернуть автомобиль и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

    По истечении 15 дней технически сложный товар может быть возвращен только в случае:

    • Обнаружения существенного недостатка.
    • Нарушения сроков устранения недостатков.
    • Невозможности использования товара в течении 30 дней каждого гарантийного года (из-за многократных недостатков).

    Так что вернуть можно как простой товар, так и технически сложный. Нужно лишь знать необходимые для возврата условия.

    Отдельно нужно отметить, что вернуть товар можно даже в том случае, если у потребителя не осталось товарного или кассового чека:

    5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

    Однако на практике отсутствие чека обычно вызывает трудности, так что чеки на все товары я рекомендую хранить хотя бы до тех пор, пока Вы не убедитесь в их полной работоспособности.

    Еще одна особенность, связанная с доставкой крупногабаритных грузов:

    7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

    Предположим, Вы решили вернуть автомобиль, который неожиданно перестал заводиться (на второй день эксплуатации). В этом случае Вы можете потребовать от продавца возмещения расходов на эвакуатор, доставивший машину назад в автосалон.

    [2]

    1. Если некоторые пункты договора купли-продажи противоречат законам, то они являются недействительными.

    2. Продавцы не должны обуславливать покупку одних товаров, обязательным приобретением других.

    3. Запрещается без согласования с покупателем проводить дополнительные платные работы или оказывать услуги.

    4. В случае обнаружения недостатка товара покупатель может: обменять товар на такой же или другой (с перерасчетом), вернуть деньги за товар, потребовать устранения недостатков, потребовать уменьшения цены на товар.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    В следующей статье серии «Обзор закона о защите прав потребителей» поговорим об обмене товара надлежащего качества (не имеющем недостатков).

    Источники


    1. Марченко, М.Н. Проблемы теории государства и права. Учебник / М.Н. Марченко. — М.: Норма, 2017. — 415 c.

    2. Исследования по истории и теории развития авиационной и ракетно-космической науки и техники: моногр. . — М.: Наука, 2011. — 264 c.

    3. Зайцев, А. И. Постатейный комментарий к Федеральному закону «О судебных приставах» / А.И. Зайцев, М.В. Филимонова. — М.: Ай Пи Эр Медиа, 2014. — 128 c.
    4. Краткий курс по теории государства и права. Учебное пособие. — М.: Окей-книга, Рипол Классик, 2016. — 144 c.
    5. Смирнов; Петренко Политология; М.: Велби, 2011. — 336 c.
    Закон о защите прав потребителей. недостатки товара
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here